稽查监控体系的建设重难点及完善策略.docVIP

精品论文 参考文献 稽查监控体系的建设重难点及完善策略 彭佳佳 　　湖南电力公司常德供电公司客户服务中心 湖南常德 415000 　　摘要：电力营销工作具有与客户接触点多、时效性高、流程复杂、作业分散、点多面广等基本特征，若不重视监控指标以及关键节点，对供电企业服务形象、经济效益则会产生直接的影响。近年来，随着我国社会经济的快速发展，在一定程度上增加营销工作的复杂性，其在经营过程中的风险问题越来越明显，例如指标异常、工作差错、业务操作频繁、业务数量增长等方面。有效建设稽查监控体系是目前供电企业的必然发展趋势。本文对稽查监控体系的建设重难点进行分析，并探讨相关完善策略。 　　关键词：电力企业；稽查监控体系；重点难点；策略 　　电力营销环节内控约束机制中稽查监控体系可发挥非常重要的作用，采用“稽查监控”的方式能够有效规范员工营销服务行为，避免“跑冒”、“滴漏”的问题，符合企业塑造品牌形象、挖潜增效的要求[1]。据分析相关研究资料得知，稽查监控可有效降低风险、减少差错，构建稽查监控机制，可有效提高电力企业营销业务监督能力、管控能力，使营销管理转变成集中精细化管理得以实现，从根本上提升营销整体工作管理水平以及质量。 　　一、稽查监控体系的建设重难点 　　（一）缺乏完善的管控制度 　　目前，我国市场经济已经逐渐确立主体地位，南方电网“两型两化”、国家电网“三集五大”等改革工作均获得顺利开展，且开展效果相对明显，如何有效减少稽查监控体系是现阶段电力企业面临的主要难题[2]。通过分析电力营销稽查管控制度的构建工作得知，电力部门均未从专业性角度规定电力营销稽查工作，主要体现在两个方面：首先，国内电网企业尚未建立统一标准性文件规定工作质量、工作标准的评价工作，没有按照定量化的测量效度评定营销效果以及分析营销现状，造成电网企业营销稽查人员均是按照自身企业的标准完善营销稽查工作，其工作质量评价标准存在一定的区别，不能将电力企业营销工作整体质量有效反映[3]。其次，电力企业尚未制定完善的稽查监控体系，导致电力企业在处置电力营销稽查工作时无法满足企业整体发展的要求，使电力营销稽查工作出现监督不到位、处置效率低等问题。 　　（二）缺少针对性的风险评价制度 　　近年来，随着国内经济的快速发展，用电用户对于电力营销服务的需求也逐渐提升。受到传统计划经济体制的限制，电网企业属于垄断发展的类型，在发展的同时使企业竞争意识有所减弱，其在向用电用户提供多元化营销服务模式时，不能全方位认识营销管理存在的风险问题，例如社会负面风险、供用电法律风险、经营风险等方面。加上电力企业主要管理人员尚未能清晰的认识控制经营风险的重要性，仅对安全生产给予重视，对于营销经营存在的风险问题则有所忽略，导致企业自身经营管理控制难度逐渐加大。大部分电力企业没有根据自身的发展情况建立完善的风险控制体系、内部风险评估标准，导致电力营销工作内部控制存在的风险有所增加，使电力企业顺利开展营销稽查工作受到一定的影响。 　　（三）稽查监控缺少创新性 　　通过分析目前研究资料得知，我国电力营销稽查监控工作缺乏一定的创新性，通常是采用简单取样的方式逐一对比相关资料，从而获得资料中可能出现的问题。采用简单查找、取样等方式大范围的核查电力企业相关营销报表、营销业务、相关档案，需要耗费大量的时间、物力以及财力，且不能获得理想的稽查监控效果。加上仅是通过稽查人员按照自身的工作经验判断稽查结果，衡量营销稽查监控结果无法符合评判级别的要求。 　　二、完善稽查监控体系的相关策略 　　（一）完善制度体系的建设 　　电力企业是否能够构建有效的稽查监控体系与相关制度的完善、支持具有非常密切的联系，其具体体现在下述几个方面：首先，稽查监控工作对程序性、规范性的要求较高，电力企业开展稽查监控工作时，应该对相关的管理制度进行完善，明确行为规范的要求，在法律法规允许的情况下开展稽查监控活动，避免开展违法或者违反法律法规的活动[4]。同时要明确稽查监控人员的责任范围、岗位职责。其次，电力企业应该参照国家新政策、新管理制度，通过分门别类的方式整理有效依据，从而推动稽查监控工作高效、有序的开展，确保其能够达到有据可查、有理可依的需求，对开展稽查监控工作给予规范。最后，通过分析稽查监控体系实施的不同阶段，合理的调整工作重点。 　　（二）建立与完善稽查指标体系 　　电力企业建立与完善稽查指标体系主要是从服务源资源、数据质量、工作质量等方面入手，主要体现如下几点：（1）有效监控服务资源。在监控服务资源时，若发现运行中的支撑系统发生异常，要立即通过针对性的对策促进服务系统可用性、稳定性有所提高，从而使相关的业务服务质量有所提高。另外，电力企业应该有效的掌握、监控客户服务专线实际运行情况，合理科学的配置有限资源，从而有效提高利用资源的效率。（2