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浅析电商服务业及电商培训 作者简介:刘开。目前在广州某电子商务培训公司就职，公司初创，业务体系较混乱，因此本人寻思跳槽。电子商务行业即可!如您是慧眼伯乐——请联系QQ150201445。 本文为本人从业2月来对行业看法，几天来草创而成，个中有逻辑混乱或浅薄之处。如有赐教，或不同意见，请联系QQ1或电邮zebrastone@。拜谢! 导论 1999 年2月21日，杭州的天气还稍微显得有所阴冷。湖畔家园里35岁的马云坚定地喊道 ：“我们要建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位”. 在那个近乎荒漠化的年代，你看不到竞争对手，看不到市场壁垒，马云犹如一个在沙漠中的旅人，虽然孤独，但远处的目标犹如地平线般清晰而坚定。然而，当时间前行到2012年6月，阿里巴巴已经成长为了一片绿意怏然的电商生态系统。集团总参谋长曾鸣，在瑞士信贷中国投资年会上，面对台下观众的提问，却感叹道“我回答不了你的问题，因为我也没有能看到现成的商业模式”。而2012年6月5日，大洋彼岸的社交网络广告巨头facebook的市值，也由最初的千亿美元一跌再跌到576亿美元。 这一切似乎掩盖不住一个事实，当电商狂潮走近而立之年的时候，面对巨大而复杂的市场机会，这个市场的从业者除了一如既往的兴奋，也逐渐地变得务实而迷惘。 电子商务产业本身已经成为了一座盘根错节的森林。而对每一个衍生和依附于其中的电商服务业者，创业时必须首先解答的问题是：我们该如何去探索和满足这条巨大的价值链的需求？面对层出不穷的电商新概念，电商服务业者该如何取舍商业模式以适应市场的趋势？ 特别是，作为处于电商服务业最顶层的新兴知识密集行业，电商培训业应该何去何从? 一 the big bang——行业大爆发 2006年，中国电子商务交易规模实现从千亿级跨入万亿规模。达到1.5万亿元，占中国GDP的6.9%，而2010年的电子商务交易额占GDP的比重更是达到了12.1%。根据国家“十二五规划”，到2015年电子商务交易额将力争达到18万亿元。 而市场规模的爆发性增长，带来的是分工的不断深化，各种新的生产方式层出不穷。电商服务业作为电子商务行业的基础性设施，以多样性的服务、突飞猛进的技术、创新的价值链重构，构成了电子商务系统最重要的组成部分。 现今的电商服务业，已经发展成为一个门类繁复的庞大产业。按照现今流行的分类方法，即市场参与主体对交易活动的主导程度，一般分类为B2B、B2C、C2C、C2B四类。但这种分类实际上掩盖了电子商务交易业与电子商务服务业的区别。这种迷思，可谓是当前企业狂热痴迷于构建对接不同市场主体的交易平台的根源。 实际上，如果按照服务特征的不同，电商服务业可划分为电子商务交易服务、电子商务支撑服务、电子商务衍生服务三类。其中，电子商务交易服指经济网络服务中的交易平台服务，即阿里巴巴、拍拍网、京东商城之类的主流B2B,C2C,B2C平台。电子商务支撑服务主要指电子物流网络服务、资本网络服务、信息技术服务等，即所谓的“三流”服务。电子商务衍生服务，其目标主要着眼于提升电子商务交易的效率，如TP，SEO等目前流行的服务方式和工具。 图1 电子商务服务业的分类 二 盲人摸链——论产业价值链 经济学鼻祖亚当斯密曾在《国富论》中以大头针制造阐述他的分工理论。“一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖线的一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头，?就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装，都是专门的职业”。他从生产过程的角度，阐述了分工对于提供劳动效率的意义。 若对生产交易产生的过程，进行类似亚当斯密的分解剖析，则能够清晰地分析利润与价值的产生。电子商务行业的“三流——资金流、信息流、物流”贯穿了整个电子商务价值的产生过程，对于类似阿里巴巴、腾讯的公司，试图创建的是打通三流的全产业链。而大部分处于长尾中的中小型企业，则通过某一个价值节点上深耕细作而获得竞争优势。 图二 电子商务全价值链解析 上图中，企业基础设施、电商人力资源管理、信息流的管理与挖掘，构成了企业的附加价值活动。而网站运营、第三方物流与支付、售后服务等，则构成了企业的基础价值活动。在产业的进化过程中，一般遵循由基础至附加的规律。因为企业的基础价值活动，作为企业利润最显著的来源，最容易得到大量的生产资料与知识投入。以阿里巴巴为例，最初阿里巴巴构建的是对接供求双方的采购平台，随着价值链的延生与产业发展，逐渐将触角扩张至价值链的第二个环节，即支付宝，星辰急便等第三方物流、支付行业。为了解决当时中小企业的诚信薄弱问题，阿里巴巴引入了诚信通，后来更是收购了大众点评网作为售后服务的一个新模式。但企业最初的扩张，始终