积极态度与激励技巧培训PPT.ppt

需求不滿會產生的行為（2） 逃避 自閉─請假。不說話。不與別人交往 逃向疾病─頭痛、胃痛或其他症狀會出現 逃向幻想─幻想脫離現實的事情 逃避現實─做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停 昇華─把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情 同化─把別人的成就當作自己的成功 形式化─表面工作做好，做一天算一天 放棄─放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責備，毫無感覺 退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。過去能做的事，現在已不到，遇到了問題，失去冷靜態度而不知所措 固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個不停。在不適當情況中，也要固執於某一特定手段 Case Study: 人事問題的處理(1) 陳老君在這家公司已經服務卅多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的結果，發現工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯誤。 處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請問：身為主管的孫課長面對人事問題應如何處理較佳？ Case Study: 人事問題的處理(2) 李課長檢查送給老陳經手部分的帳單無數字錯誤，結果並沒有查出異常。 所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。 因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現依然是在標準之下。 於是，課長把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。因為建議中有了一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後，課長開始試探說：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話…」。老陳在經過短時間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討再作決定。 請問： 1.李課長如何找出老陳的問題？有效的作法為何？ 2.老陳工作績效低落的原因為何？ 處理員工問題8步驟(1) 提出問題 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ 充分注意問題的表現方法 列舉證據 證據就是能證明問題存在的事實 要具體化，能用數字表示就用數字 尋找原因 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 要兼顧當事人的需求、態度、性格、刺激以及環境等各層面 先從廣泛範圍思考，再行深入探索 掌握核心原因 如果沒有這個原因，這個問題就不會發生了 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 處理員工問題8步驟(2) 目的明確 了解上級的目的和方針 調查規則和慣例 考慮自己的使命和任務 決定處理方法 先核對方針、慣例以及規則等 多列舉可行的辦法 要針對當事人的性格、需求、態度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 決定如何處理─使用5W1H 進行處理 考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等 了解對方的立場 確認 決定時宜和次數 注意當事人態度及行為上的變化 注意所採取的措施是否適當─是否已達成目的 人事問題處理表 1.列述問題 2.證據(事實) 3.原因分析 3-1.需求 4.核心原因 3-2.態度 5.目的 3-3.性格 6.可能處理辦法(方案) 3-4.刺激 3-5.