+++领导管理沟通的艺术P44PPT.ppt

5、人类的四种基本行为 追求 停止 补偿 逃避 内 在 欲 望 四种基本行为的动因 追求——欲望未满足 停止——欲望满足 补偿——欲望障碍 逃避——欲望障碍超限 行为变化之谜： 刚刚调来时他拼博向上 他得到了，却不再珍惜 屡遭挫折的他放弃进取 屡遭挫折的她发愤学习 6、人际沟通四大心理热键 内 向 外 向 强 势 摩羯. 金牛.天蝎 狮子.射手.水瓶 弱 势 处女.巨蟹.双鱼 双子.天秤.白羊 心理热键存在职务、性别差异吗？ 7、完美沟通五线谱 知识 智慧 太阳 月亮 星辰 四季 疾病 子女 下属 重压 我们差距在哪里？ 精神默契 情感融通 智慧启迪 知识传导 信息交流 8、解读人心从倾听起步 倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。 听=倾听？ 耳—嘴—眼—心—脑 倾听要领 神情专注 多听少讲 排除干扰 使讲话者放松 控制自我情绪 用心感爱 换位思考 偶尔 经常 总是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 6 9 12 15 18 21 24 3 6 9 12 15 18 21 24 26 我们经常会出现什么问题？ 什么是沟通者最好的心态？ 第二讲：实用沟通五项全能 工作沟通要诀： 上行：理解为主 下行：说服为先 横向：协调为上 斜向：借权为用 沟通方式因组织结构而变 工作沟通要诀 沟通九大障碍 情况不明—磨刀砍柴 目标模糊—可考量指标 责任错位—其位其政 对象错位—找到目标 拒绝沟通—会开会 曲解误解—诚字决 形式不当—因人而异 缺少反馈—信息充分流动 不良干扰—排除和巧用 反馈 简化 主动倾听 上行沟通：如何与上级沟通 沟通角度：做助手不做救星 沟通内容：建设性多于抱怨性 沟通时机：关注度的最佳时点 沟通频度：受权与频度成正比 沟通方式：事事有回馈 角度 时机 频度 方式 内容 助手 资源 时点 权责 回馈 让上司喜欢你 自动地报告工作进度—让上司知道 有问必答,答之必清—让上司放心(小王和小张) 充实\学习,了解上司所言—让上司轻松(和绅) 接受批评不三过—让上司省事 不忙时主动帮助他人—让上司有效(麦当劳支援) 毫无怨言地接受任务—让上司依赖(残废补偿) 对自己主动改善—让上司进步 * 卓越领导力的360°修炼P26－* * 卓越领导力的360°修炼P26－* 领导艺术与管理沟通 谶言： 欲知今生看前世 领导者的角色转型 指挥与领导之同 选择曲目（战略规划） 掌握节奏（工作计划） 调动乐手（组织管理） 事先排练（业务培训） 征服观众（客户满意） 乐手与指挥之异 专才——通才 岗位——组织 资源——整合 棋子——棋手 2007年5月13日美国弗吉尼亚州 从独奏到交响乐 乡村乐队与维也纳乐园 BUSH 核电集团反证法;壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你;一分钟营销 90%院长;辽宁团政委;治事治人 因时而变的第四代领导 第1代：精英 第2代：管理 第3代：教练 第4代：导师 Member：业务承担者 基本方式——身体力行 Manager：组织管理者 基本方式——全面管控 Coacher：团队训练者 基本方式——培养素能 Consultant：团队引导者 基本方式——提供咨询 卓越 起点 基准 优秀 导 领导成就正相关定律 领导水准与人才团队一致 管理模式与企业成长一致 跨越能量与职业高度一致 带 领 教 1.管理者吉姆与钟彬娴 职业障碍线 自由跨越 李云龙匪性赵刚山本学习训练 职业领导的能力公式 职业领导情感特征 情绪波动＜环境变动 外在评价≈内在评价 工作乐趣＞工作烦恼 3563领导者调查分析（CCI） 压力 能力 = 案例：上海大众的总经理方宏 1003北川董玉飞;消极积极 营销擒拿术 市场到职场：最优秀 1200 烦恼 情绪颠簸图 领导能力的六个维度 领导力：整合组织资源达成目标的能力。 决断力 组织力 教导力 推行力 感召力 学习力 18 5 3 4 4 1 1 感召力 16 3 5 1 3 3 1 推行力 19 4 4 5 1 1 4 教导力 18 4 4 3 5 1 1 组织力 19 3 4 3 3 5 1 决断力 20 2 3 4 3 3 5 学习力 总分 凝聚人心 达成绩效 带队育人 整合资源 科学决策 持续成长 5强相关 2－4中相关 1弱相关 领 导 目 标 领 导 能 力 学习力——提升自我，应变创新的能力