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LOGO 人际关系宝典 员工在职培训之—— 点击此处，写上您公司的名称 LOGO 目录页 第 * 页 一级标题 人际交往理念 人际关系概述 人际关系技巧 若干心理效应 LOGO 过渡页 第 * 页 一级标题 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 什么是人际关系 1 人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 人际关系的重要性 2 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。 听故事，学道理 可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 人际关系的重要性 2 可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。 点评 人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 人际关系的重要性 2 研究发现 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 LOGO 过渡页 第 * 页 一级标题 LOGO 过渡页 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。 LOGO 过渡页 第 * 页 一级标题 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 平等待人 是人际交往的前提 1 诚实守信 是人际交往的基石 2 宽容谦让 是人际交往的粘合剂 3 互利互惠 是人际交往的润滑剂 4 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 一级标题 平等待人是人际交往的前提 1 平等即交往者要懂得自尊与相互尊重 苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。 分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。” LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 一级标题 平等待人是人际交往的前提 1 平等即交往者要懂得自尊与相互尊重 小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话，萧伯纳为之一震。孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。 萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自