831 跨部门沟通与协作PPT.ppt

;目　　录;第一单元：沟通的定义与原理 　　　　; 问题：管理者是管理人 还是管理事？;什么是沟通; 案例思考;沟通的表现力;什么是跨部门沟通;讨论 “接力赛” 的启示 　　　　;第二单元：克服协作的障碍 　　　　;个人因素：个人的语言差异、个人语音差异、个人　　 　　　　　的表达差异、个人的习惯差异、个人的　　 　　　　　价值观差异。 人际因素：信誉因素、情感因素、地位因素、利益　 　　　　　因素。 结构因素：沟通的地理因素、环节因素、渠道因素。 　　　　;沟通冲突的问题根源 　　　　;消除抗拒沟通五步骤;部门协作的五种策略 　　　　;第三单元：成功沟通的技巧 　　　　;沟通的三大步骤;１、信任他人２、关心彼此关系３、开放与尊重４、追求真理５、双赢;聽;听的三个层次;同理心;同理心聆听训练;如何恰当的表达;有效回应、反馈 　　　;反馈的三个层次： １、简单重复 ２、总结归纳 ３、举一反三 反馈可以是描述性的，也可以是探究性的， 但要尽可能避免批判性的。 　　　　;第四单元：跨部门协作策略 　　　　;沟通不良是原因还是结果？ 　　　　;人际管理的重要观点;如何了解同事风格;跨部门协作与沟通要点;一分钟有效赞美 ;必会三招 ;谢谢大家！