Audi 销售参考手册-6交车PPT.ppt

奥迪 DQM 辅导参考手册-销售流程步骤 6：交车 ;6 交车;;;;6 交车-顾客满意度技巧;展示热情对满意度的影响 精益求精的准备让交车更圆满。如果把顾客购买奥迪的新车这一人生荣耀时刻视为例行公事，我们和顾客之间的关系注定要划上句号，用心经营的信誉可以毁于一旦。 热情是一种极其强大的精神力量。它能在交车过程中，帮助赢取顾客的心，将你想保持长期关系的信号顺畅送达给顾客。 缺乏热情在交车过程中会导致顾客因为繁琐、冗长，或想尽快提车走人，而终止和你未来的沟通。我们所说的热情，并不是优秀的销售顾问在交车介绍所展示的车辆配置和谈话内容，而是这些内容是被如何表达，被顾客体会的。那么什么是热情？我们说热情具体来讲就是以下4点：兴致、生动、专注、快乐。;将交车变成一次难忘的经历 对顾客而言，交车是整个购车过程中最令人兴奋的一刻。对我们而言，交车是服务的起点也是最重要的环节，做好这一步才有可能和顾客维系长期的关系 时间安排 预先安排交车时间，提早通知顾客让他做好心理和时间的准备，去迎接令他无比激动的时刻 因人而异的新车设置 例如，收音机频道、饮料的选择、对音乐风格的喜好等 根据顾客需求，在交车前预设好所有可以个性化的配置 收音机：调试到顾客经常收听的频道 CD刻录好顾客喜欢的音乐 方向盘、座椅：根据顾客的身材调整 车内饮料：根据顾客上次来访时的选择提供 从细节中体现对顾客的尊重和关注 交付钥匙 交付新车钥匙的动作要特别慎重，真挚地用双手把钥匙递上。不可随便。要努力营造一个难忘和优越的印象 ;6 交车-技巧2：文件解释五步法技巧;情景1：合同解释的清晰程度;情景1：合同解释的清晰程度;情景2：保险组合的选择;情景2：保险组合的选择;情景3：顾客急于当天提车;情景3：顾客急于当天提车;6 交车-技巧3：EMI 顾客期望调整技巧;情景：顾客要求现场交车;谢谢！ Thank you.