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人际交往与沟通 第六章人际交往与沟通 一人际交往的概念 二人际交往的基础 三人际关系的特性 四人际沟通的概念 五人际沟通的工具 六人际沟通的其它要素分析 人际交往的涵义 人际交往有两方面的涵义： 从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通 和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。 沟通是人际交往的重要形式。 从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作 用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人 际关系。 人际交往的意义 1）人际交往与社会角色关系 2）人际交往与个性发展 3）人际交往与心理健康 4）人际交往与幸福感 调查：什么使你的生活富有意义？或什 么样的生活使你感到幸福？ 结果：与人交往或亲密的人际关系 案例一： “与人打交道的能力比什么都重要” 这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切 身体验。他说：“我见到过许多比我精明 的人和许多对汽车行业懂得比我多的人， 但我已超过了他们。为什么？是因为我 厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交 道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功 的日子是长不了的”。 人际交往需要与独处需要 1 人际交往需要 1）生物基础：印刻、本能。 2）社会心理基础：自我价值肯定需要、确立安全感（马斯洛的需要层次理论） 2 独处需要 这是与交往需要相对的另一种需要。由于此，过多的社会接触不仅不能增进亲密关系，反而破坏人与人之间的相互接纳和情感。 人际交往的生物基础 关于印刻与交往的研究 动物实验：人类“狼孩”事例。 关于本能与交往的研究 幼猴喜欢同绒布妈呆在一起、而较少与金属网妈妈呆在一起 小孩喜欢毛绒玩具 社会心理基础与交往 1）自我价值肯定：自我价值感、社会比较 2）安全感的确立：生物安全感、社会安全感 3）自我的超越：社会比较范围的扩展 “山外有山、天外有天 条件作用（反射）与交往 大人的出现总与提供温暖和保护联系在一起，逐渐地，通过条件作用，儿童形成了一种对大人的依赖：首先是对母亲的依恋、而后扩展到其他人。 问题：为什么有的小孩会冷漠？ 沟通即人与人之间的信息交流过程 人际人性之一：偏好正性刺激 “拍马屁”现象、“闻过则喜”现象 人际不等式： 赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的 作用： 集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术 赞美的艺术 了解人际关系的特性 了解人际关系的特性 人际人性之二：自我性 思维和行为的目的指向自我 利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、分房 对人际往来利益判断的失真： 不等式：实际付出小于感觉付出 实际得到大于感觉得到 嫉妒心、幸灾乐祸性、传谣 了解人际关系的特性 人际人性之三：寻求归宿性 远离孤独、归宿于某个社会团体、拥有一定的社会人际网络 自我力量的加强 希望情感被共享 相伴性 了解人际关系的特性 人际人性之四：情绪的人际转移性 将自己的情绪转移给他人的特性 对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间 对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上的公关 人际人性之四：情绪的人际转移性 踢猫效应” ： 某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。 人际人性之四：情绪的人际转移性 不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。 了解人际关系的特性 人际人性之五：他人尊重性 显示欲：关注被冷落者、消除嫉妒心、调节他人行为 他人评价：面子 攀比性：比他人强 了解人际关系的特性 人际人性之六：个别性 个性上的独特性、情感上与归属性相对的独立性 个性上的独特性：魅力所在、能力所在、学会与独特性相处 情感上的独立：需要有属于自己的情感上的静土、有自己的隐私、独处的机会 不同性别