门户(客户端)运营支撑管理流程.docVIP

手机视频运营支撑管理流程 手机视频门户（客户端）的日常运营支撑工作主要包含以下内容： 页面维护：产品内容的发布、变更、下线操作以及各栏目内容维护工作 运行监控：按照监控作业计划对系统软硬件运行情况进行监控 故障处理：处理系统故障，保障系统正常运行 工单处理：维护工单和投诉工单进行处理 其他工作：作业计划总结、编制等 业务维护 业务维护作业分为页面管理及内容维护。数据的相关操作，以及河南联通产品创新部数据调度进行操作，不得擅自进行数据修改或数据配置，确保数据制作的及时性和准确性。具体流程将准循《中国联通通信网络运行维护规程》的相关要求。 页面管理 每日根据要求对门户（客户端）业务进行上线、变更、下线操作 内容维护 每日根据业务要求对进行内容维护 日常作业 监控内容 日常监控工作分为以下内容 系统硬件监控，对服务器、网络设备等硬件进行监控 第三方软件监控，对操作系统、数据库、中间件等进行监控 应用软件监控，对应用软件的运行状态进行监控 数据监控，对系统日志、数据库备份、数据统计进行监控 业务内容监控，对业务及内容进行拨测 安全监测，对服务器、网络、代码及内容关键字过滤等检查 监控计划 日作业 作业 范围 主要内容 周期 服务器运行指标检查 所有服务器 CUP、内容、磁盘空间等检查 每日 操作系统、中间件运行状态检查 所有服务器上的操作系统、中间件 HIS连接数、线程数、消耗内存和CPU状况 每日 对WEB服务运行状态检查 所有WEB服务 检查内容包括端口可用性检查，请求转发检查，配置文件检查等。 每日 应用软件运行状态检查 所有无线城市应用软件 应用软件进程消耗内存和CPU状况、运行日志、并发连接数及负载 每日 系统日志检查分析 用户日志及后台操作日志 主要日志巡检，分析异常状况 每日 内容更新统计 当日通过CMS发布的内容 各CP及栏目内容更新数量 每日 访问量及用户数据统计 门户（客户端）的日访问量及用户注册 门户（客户端）访问量及新增注册用户数 每日 拨测 根据比例对业务及内容进行人工或自动拨测 每日 周作业 作业 范围 主要内容 周期 应用软件定期及不定期重启 所有应用软件 每周进行定时重启，以保证应用的长期稳定工作。同时在发现应用出现问题时按需要进行重启。 每周 安全检查 所有服务器 对服务器、网络、代码及内容关键字过滤等检查 每周 内容更新数据统计 本周通过CMS发布内容 各CP及栏目内容更新数量 每周 访问量及用户数据统计 本周门户(客户端)访问量及新增用户数 门户（客户端）访问量及新增注册用户数 每周 月作业 作业 范围 主要内容 周期 数据备份 数据库关键数据 对数据库中的关键数据进行额外备份到其他介质 每月 内容更新数据统计 本月通过CMS发布内容 各CP及栏目内容更新数量 每月 访问量及用户数据统计 本月门户(客户端)访问量及新增用户数 门户（客户端）访问量及新增注册用户数 每月 月度运维总结 本月运维总体工作 本月运维的所有工作汇总，事故分析，及完善措施建议 每月 系统故障处理 故障分类 按照故障的来源分类可以分为： 日常监控发现故障 自动检测告警发现故障 投诉故障 按照故障的严重程度分为： 一般故障：个别现象，单一页面或小功能受影响，发现后可立即恢复 严重故障：门户（客户端）受到大面积影响，主要功能无法使用 重大故障：门户（客户端）网站瘫痪，完全无法使用 故障处理 收到故障申报后，产品创新部负责对故障进行处理跟踪，主要包括派发工单给维护厂商解决，协调第三方业务厂商协助解决，故障恢复通告及故障相关文档管理。 工单处理 工单处理主要包括对页面维护工单和投诉工单的处理。 维护工单 数据制作调度工单类型 功能维护工单：处理对线上功能的增加、减少、更改 故障处理：解决门户（客户端）网站的故障 系统升级、割接：需要对平台软硬件、网络设备的升级、割接 数据统计：提取运维统计数据 工单处理流程 投诉工单 运营支撑公司安排专人对投诉工单进行处理。 其他 计划总结 文档按提交周期分为每日，每周和每月三种 每日文档部分包括： 运行维护日报 每周文档包括： 内容更新周报 统计分析周报 每月文档包括： 内容更新月报 统计分析月报 运行维护月报 运营支撑作息制度 采取7*24小时的工作值班的方式。 作业计划编制 本月编写制定编写及下月维护作业计划 运营支撑组成员及联系方式 姓名 职能 联系方式 产品创新部 运营支撑方