教案2012版卓越绩效标准的主要变化.pptVIP

* * * * * * * * * * * GB/T19580:2012《卓越绩效评价准则》 主要变化 中国质协学术教育委员会委员、研究院/培训中心高级专家 全国首批卓越绩效模式认可导师、全国质量奖评审员教师 全国六西格玛管理推进委员会/质量经理认证委员会专家委员 gongxiaoming66@126.com 龚晓明 修订原则： 1．科学性原则。标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性原则。 2．先进性原则。充分吸收、借鉴国外先进经验，如美国、日本、欧洲所设立的质量奖的评价模式，以便于与国际接轨。 3．中国化原则。作为设立中国国家质量奖的重要基础，卓越绩效评价准则及其实施指南应充分考虑国情，结合我国实际情况制定，并在语言方面通俗易懂，便于理解。 4．可操作性原则。标准应在充分考虑具有广泛的适用性的基础上，重点提高可操作性水平。 5、保持标准的继承性和延续性原则。 6、进一步增强标准的理论性、逻辑性和标准要求的准确性原则。 2012版新标准及其主要变化 a) 远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b) 战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c) 顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d) 社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e) 以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 2012版标准的九项基本理念 f) 合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g) 重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h) 学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 i) 系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 2012卓越绩效评价准则框架和分值分配 2012版标准的主要项目及分值分布 过程管理（100）-10 过程的识别与设计（50） 过程的实施与改进（50） 测量、分析与改进（80） 测量与分析（40） 改进与创新（40）+10 结果（400） 产品和服务的结果（80） 顾客和市场的结果（80） 财务结果（80） 资源结果（60）-20 过程有效性结果（50）-20 领导方面的结果（50） 领导（110）+10 高层领导的作用（50） 组织治理（30） 社会责任（30） 战略（90）+10 战略制定（40） 战略部署（50） 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50） 资源（130） 人力资源（60）+20 财务资源（15）+5 信息和知识资源（20）-10/30 技术资源（15）-5 基础设施（10）-10 相关方关系（10） GB/T19580和GB/T19579：一对联合使用的标准 GB/T19579 《卓越绩效评价准则实施指南》 规定了组织卓越绩效的评价要求 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 给出了实施GB/T19580-2008《卓越绩效评价准则》的指南 适用于追求卓越的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，为组织提供了自我评价的实施指南，也可用于质量奖评价的实施指南 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》 3.1卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得得到持续发展和成功。 3.2 使命 mission 组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 3.3 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 3.4 价值观 value 组织所崇尚的文化的核心，是组织行为的基本原则。 GB/T19580:2012 -术语和定义 3.5 组织治理 governance 在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.6 标杆 benchmarks 针对相似的活动