王敏讲礼仪新.pptVIP

定位 品牌 自信 信任 创造专业的沟通形象， 创造良好的首印效应， 帮助您的事业，为您带来更多成功 文明接待 礼貌待客 热情待客 巨思特公司服务标准 一张笑脸相迎 一声问候您好 一把椅子请坐 一杯清茶解渴 一声珍重再见 西餐的注意事项 1、牛排 2、红酒杯的拿法 迷 情 葡 萄 酒 酒杯的拿法 1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝， 葡萄酒也会因手的温度变热而 失去美味。 干杯的方法 右手端着杯子或酒杯， 左手托扶， 拿到胸前附近， 随着“干杯”的示意， 举到眼睛的高度， 喝一口后就把杯子放在桌上， 眼睛与对方示意，后鼓掌。 自 助 餐 酒 会 自助餐酒会的礼仪要求 干 杯 的 方 法 杯 盘 的 端 法 优 雅 的 夹 菜 法 手机的礼仪 注意事项： 一、别借用别人手机 二、使用手机注意安全 三、不要制造噪音 四、注意手机放置的位置 第四篇 沟通礼仪 六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 1. 多微笑 2. 多鼓励 3. 多付出 4. 多承担 5. 多赞美 礼仪营销之五多 礼仪营销之五少 1、少批评 2、少指责 3、少抱怨 4、少虚伪 5、少事非 礼仪营销之五力 1、魅力 2、财才 3、能力 4、亲和力 5、持续力 十全十美大补贴 一片爱心 二片诚意 三杯谅解 四杯友情 五份希望 六份温柔 七倍信心 八方欢笑 　 长长久久 十全十美 * * * * 1. 大方伸手 2. 虎口相对 3. 目视对方 4. 面带微笑 5. 力度七分 6. 男女平等 7. 三秒结束 握手步骤七口诀 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 × 拜托（双手） 心 关 前国务院副总理吴仪 大方伸手 接见外宾 握手礼仪七大禁忌 不可跨门槛握手 不可坐着握手 左手应自然下垂不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 1. 左脚在前 2. 右脚在后 3. 左手在下 4. 右手在上 5. 胸贴胸 6. 手抱背 7. 贴右颊才正规 拥抱步骤七口诀 正 确 的 拥 抱 姿 势 右脚在后 左脚在前 重心在左 手抱背 胸贴胸 贴右颊 名片的应用 1、动 作 2、语 言 3、眼 神 4、摆 放 5、表 情 6、收 藏 7、联 络 × × √ 正确的递名片 五、商务交往中的会面礼仪 寒暄与问候 找准时机 寒暄要牢记： 4.语气轻松 2.赞赏开始 3.真心诚意 谈话礼仪的四个不准 别轻易打断别人 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 涉及个人隐私五不问 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问经历 说什么 六不谈 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题 第二篇 接待礼仪 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 一、介绍他人 1.先男后女 2.先卑后尊 3.先晚后长（年龄） 4.先宾后主 5.先晚后早（时间） 6.先个人后团队 介绍他人 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： 直臂式： 双臂式： 斜摆式： （小请）请的手势 手位高度45 ° （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处 随顾客 步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行 主居左 顾居右 让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意 “对不起 打扰您了 谢谢” 时 尚 接 待 礼 仪 去有送声 来有迎声 问有答声 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 口到 意到 眼到 三、上下楼梯 1.上下楼梯时： 2.出入房门： 3.变向行走： 4.与客人对面相遇时： 仪 态 规 范 减少停留 右上右下（靠右侧通行） 先通报 手开关 面向人 替开门 后退两步 转向对方 点头致意 目送微笑 两米之外 放慢脚步 微笑点头 您好！您早！ 躬身下看 目送客人 右侧通行 第三篇 宴请礼仪