xx1期客户培训材料.doc

PAGE PAGE 1 xx烟草服务站 2011年卷烟零售客户培训教案 第一期 （2011年3月 日- 日） 尊敬的零售客户： 您们好！ 竭诚欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，新华烟草服务站对每一位客户进行专卖、营销知识的培训。下面简要介绍一下卷烟经营相关知识。 一、专卖管理基础知识 1为什么必须办理烟草专卖零售许可证? 国家对烟草实行的是专卖专营制度，目的是有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。因此，无论是生产卷烟，还是经营卷烟，都必须办理烟草专卖许可证。作为经营户如果经营卷烟零售业务，就必须办理烟草专卖零售许可证，并将零售许可证正本悬挂或固定置放在经营场所的显著位置，做到亮证经营卷烟。 2、卷烟经营户是否可以从其它地方购进卷烟. 根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十五条规定：从事烟草经营活动的经营户，必须加入烟草公司卷烟销售网络，卷烟进货的唯一渠道是当地市烟草公司市场营销部。在街上大户、超市或烟贩子手等其它渠道购进卷烟然后放在店中销售的行为，都属于未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。 3商店因拆迁不能正常营业，有人想借用烟草证，是否可以转让或租借给他使用？ 取得卷烟经营资格的零售户，严禁转借、出租、买卖、涂改烟草专卖零售许可证或擅自变更经营场所经营卷烟。一经发现，由烟草专卖行政管理部门依法取消其从事卷烟零售业务的资格，并可处以1000元以下罚款。 4违法经营行为被查获后，如何接受处理？ 卷烟经营户违法经营的卷烟依法被烟草局查获后，将依法下发接受处理通知书，书面告知当事人及时到烟草专卖服务大厅接受处理。在接到接受处理通知书5日内接受处理，逾期不接受处理的违法经营户，将暂停卷烟配送服务 4、无证经营如何处理？ 对无证卷烟经营户，由工商行政管理部门或者工商行政管理部门根据烟草专卖行政管理部门的意见，责令停止经营卷烟零售业务，没收其违法所得，并可收购其卷烟，处以违法经营总额20％以上－50％以下的罚款。 5、哪些情况将停止卷烟供货服务？ ①经营户连续2个月没有订货将视为自动放弃卷烟经营资格，我所将依法注销其持有的卷烟零售许可证。 ②卷烟烟经营户在经营中有违法行为，违法卷烟被查获后，没有到烟草局接受处理的； ③卷烟经营户的违法销售假私非卷烟的按照相关管理规定，停业整顿一个月只在取消经营资格。 ④在内部监管过程中发现的证址不符、虚拟订货、借证开烟套取卷烟等扰乱卷烟市场经营秩序的，一经查实将停止卷烟供货服务。 ⑤对抗拒烟草专卖执法监督检查的，将对该客户进行封存，停止卷烟供货服务，情节严重构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。 6、如何防止调包？ 所谓卷烟调包是指不法分子用障眼法等方法，转移客户视线，从而用假烟骗取真烟。不法分子之所以会采用卷烟调包的方式进行诈骗，主要是利用卷烟经营户的麻痹大意心理，缺乏识别真伪卷烟的能力，在卷烟销售中允许退换卷烟，使不法分子有了可乘之机。 为了防止卷烟包现象的发生，卷烟经营户在经营活动中必须做到以下几点： (1)是不要让老人或儿童单独在家看守店铺，这些人往往是不法分子的作案对象。(2)是卷烟经营户在遇到持外地口音的人员购买卷烟时，要提高警惕。(3)是在销售卷烟中，务必做到钱货当场交易，卷烟一经出了柜台就不再换货或退货。(4)是发现行迹可疑的人员，及时拨打当地烟草专卖局的举报投诉电话，将可疑人员的相貌特征告知烟草专卖执法人员，以便及时打击卷烟调包分子，保护卷烟经营户的合法权益。(5)特别注意不法分子进到你们的商铺准备进行调包时可能会使用的技俩是叫你们拿高档卷烟给他看,在他看完卷烟后并没有当场付钱而是又说还要其它商品,这时各位老板一定要及时的把卷烟拿来放回柜台内,不要卷烟放在柜台上,等他看完其它商品和选择好所购商品后再把卷烟拿出来一起结帐,这样就可以避免调包现象的发生. 二、客户管理： 1、专卖日常监督管理： 烟草专卖执法人员将按照烟草专卖法赋予的权限依法行使专卖管理职权，对烟草专卖品的生产、销售、进出口等实行专卖管理。对卷烟市场的专卖管理，一般是日常例行检查，由两名以上专卖执法人员进行执法检查，执行公务时统一着专卖制服，进店时出示执法检查证件，向当事人亮明执法身份，说明来意，依法对其经营场所进行检查。主要检查持证亮证情况、有无经营假、私、非卷烟等违法经营活动，如发现有违法经营卷烟行为，专卖执法人员将依法对涉案卷烟进行查扣，制作检查勘验笔录，开具先行登记保存证据通知书，与当事人共同清点查验并现场封包，在查获一些窝点、大要案件时，专卖执法人员还将进行现场摄像，收集现场证据等。当事人应在接到此通知后五日内到当地烟草专卖管理机关接受调查、处理。 除例行日常检查外，专卖执法