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网络市场监管工作年度报告 （2014年） 国家工商总局网络商品交易监管司 网络市场监管工作年度报告（2014年） 一、网络市场发展总体状况 1  （一）网络交易规模持续扩大 1  （二）网络市场空间不断延展 2  （三）针对网络购物的投诉显著增加 3  二、网络市场监管规制体系建设情况 3  （一）公布并实施了《网络交易管理办法》 3  （二）积极参与制定和落实相关法律 4  （三）各地及时配套相关文件和制度 5  三、网络市场监管执法情况 7  （一）组织开展红盾网剑专项行动 7  （二）扎实推进日常监管执法工作 9  （三）不断完善网络市场监管执法方式 11  四、网络市场信用体系建设情况 12  （一）推动网络市场经营主体亮照 14  （二）深入开展可信交易环境建设 16  五、促进网络市场健康发展的措施 18  （一）依托商事制度改革，降低网络创业门槛 18  （二）加强对网络经营者的指导和扶持 20    六、维护网购消费者权益工作情况 23  （一）及时解决消费者和社会各界关注的热点问题 23  （二）不断完善网购消费维权方式 25  七、网络市场监管信息化建设工作 27  （一）网络监管信息化平台建设 27  （二）网络市场监管取证能力建设 30  八、工商网络市场监管队伍建设工作 31  （一）网络市场监管机构设置情况 31  （二）网络市场监管工作人员培训情况 32  九、下一步工作展望 34  （一）加快推进网络市场监管法制建设 34  （二）结合商事制度改革，健全网络市场信用体系 35  （三）运用大数据提升网络市场监管信息化支撑能力. 36  （四）在工商机构变革中进一步加强监管力量 36    网络市场监管工作年度报告（2014年） 2014年，全国工商、市场监管部门认真贯彻落实党的十 八届三中、四中全会精神，以商事制度改革为契机，按照国 家工商总局关于网络市场监管的部署，坚持 “两监管两自律” 的监管原则，及时更新监管理念，积极创新监管手段，进一 步落实依法管网、以网管网、信用管网，切实维护网购消费 者的合法权益，保障公平竞争的网络市场经营秩序，营造大 众创业、万众创新的良好环境。 一、网络市场发展总体状况 （一）网络交易规模持续扩大 中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的 2014年《中国 互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2014年 12月，我 国网民规模达 6.49亿人，互联网普及率为 47.9%，手机网民 规模达 5.57亿人，网民中使用手机