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完整的客户体验解决方案-oracle
金融行业客户体验概览
Oracle CX 团队
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科技改变了生活
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客户选择多、要求高，生意越来越难做
客户占据主导地位
86% 的客户愿意为更出色的客户体
验支付更多的费用
1% 的客户认为获得了期望的良好
体验
89% 的客户在经历一次糟糕的体验 传统媒体 互联网/1:1 社交/移动
之后转向竞争对手
信息来源：RightNow 客户体验影响报告，基于 Harris Interactive 进行的调查
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马云: “银行不改变我们就来改变银行!”
欠发达地区 发展中地区 较发达地区
•扶贫驱动 •补缺驱动 •竞争驱动
•小额经营商业可以持续 • 民间金融阳光化 •大数据与社会环境
经济新 •弥补常规金融的严重不 •满足创业级、消费级需
足 求
常态
• 代表：西部欠发达地
区 • 代表：江浙一带
利率市 • 代表：一、二线城市
场化
金融脱媒
随着市场化程度加深、竞争加剧，内地的小微金融发展将逐渐演变为竞争驱动模式，
以互联网金融为代表的小微金融机构将面临激烈的竞争与挑战，升级势在必行！
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“钱不够花”- “钱花不完且风险加大”的新常态下的差异化竞争
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