人事服务效能跃升－提升行政效能与服务满意度概述-人事行政总处.pdfVIP

風 華 錄 人事服務效能躍升 －提升行政效能與服務滿意度概述 王棻立 ■公平交易委員會人事室　科長 為達到人事服務效能躍升 ，公平交易委 壹 員會 （下稱簡稱本會）人事室配合前開方案 及續階方案 ，積極推動相關措施 ，從提升行 前言 政效能與服務滿意度等二方面著手 ，包括推 為確保提升政府服務水準、促進整體服 動辦理創新業務 、訂定人事業務標準作業流 務效能精進再擴大 ，並拓展創新與整合服務 ， 程 （SOP ）及強化內部控制作業 、組織 「員 以提升國家競爭力 ，行政院除積極推動組織 工關懷協助小組」等措施 ，以落實人性關懷 ， 改造外 ，於99 年7 月9 日函頒 「整合服務效 營造本會優質行政文化 。 能躍升方案」，以全面提升各機關主管業務 之行政效能 ，主要目標在於 「整合政府對外 貳 服務 ，增進服務民眾綜效」及 「強化機關內 部管理 ，提升政府行政效能」等二方面 ，以 依據 落實服務滿意度 。前開方案實施期程至100 本文以行政院函頒 「整合服務效能躍升 年12 月31 日止 ，為續行推動政府效能之提 方案」及其續階方案之理念與內容為基礎 ， 升 ，於101 年訂定以原方案為基礎之續階方 依據相關推動計畫與實施要點 ，包括 「行政 案 ，賡續推動效能躍升 。 院與所屬中央及地方各機關建立參與及建議 20 ◆2013.04.06 第332 期 制度實施要點」、「行政院所屬中央機關學 並依評定等級頒發獎金或行政獎勵以及 校員工協助方案推動計畫」、「公務人員專 獎狀 ，鼓勵本會同仁從事研究發展工作 。 書閱讀推廣活動計畫」及 「公平交易委員會 同時配合人事行政研究發展徵文活動 ， 研究發展工作實施要點」等 ，從提升本會行 鼓勵人事室同仁踴躍投稿 ，就人事行政 政效能與同仁服務滿意度等二面向著手 ，規 革新及因應當前人事行政問題 ，提供相 劃本會人事業務重點目標 。 關興革意見 。 在提升行政效能方面 ，包括推動辦理創 2. 成立各項 「工作圈」，致力流程改進 ： 新業務 、進行人事業務標準作業流程 （SOP ） 本會各單位依業務分工與權責劃分 ，成 風 並強化其內部控制作業 ，以及人事管理資訊 立各項工作小組 ，包括為對多層次傳銷 化－表單簡化與標準化 ，同時透過觀摩與參 產業進行研究、調查 ，並全面檢討多層 訪之方式進行標竿學習活動等項目；在提升 次傳銷相關法規及重大議題而成立多層 華 服務滿意度方面 ，包括組織 「員工關懷協助 次傳銷專案小組、為充分瞭解四C 產業 小組」並建置具體之員工協助方案、配合行