电子政务、民特征和用户信息行为.docVIP

电子政务、市民特征与用户信息行为 ——基于天津市市民调查的实证研究 南开大学周恩来政府管理学院 摘要： 电子政务如何更好满足不同用户的需求，业已成为当前中国电子政务研究的重点方向。本文在理论上首先将中国电子政务的所有服务分为三类：“电子学习”、“电子行政”和“电子参与”，然后对用户的性别、年龄、教育背景、职业等个人特征与其信息行为偏好之间的相关关系进行了分析。在实证上，本文运用了作者于2006年进行的对天津市城市居民政府网站使用情况的问卷调查数据，对中国电子政务的用户特征及其信息行为偏好之间一系列理论假设进行了实证检验。 关键词：电子政务，市民特征，用户信息行为，天津 1 引言 关于中国电子政务的信息资源建构和电子政务绩效评估方法的研究，近几年发展到一个新阶段：学者们已不再满足于从单一的技术方法和基础设施建设等方面进行的分析与讨论。“以用户为导向”已经成为电子政府建设遵循的基本原则和电子政务评估中涉及的考量标准。中国的政府网站建设也不能仅仅停留在把部门当前的管理模式照搬到所建立的静态网站上，更重要的是逐渐尝试打破政府固有的组织结构、习惯工作方式、工作流程以及信息发布规则，以用户为中心，按照用户的需求意向和需求方式来设计政府网站。这一建设道路必将成为中国电子政务发展方向。 然而，我们如何了解用户的需求是什么？2006年5月，由中共中央办公厅和国务院办公厅联合发布了《2006-202