商业自动化的效益-my数位学习.pptVIP

第1章 商業自動化概論 重點名詞 商業自動化 物流 資訊流 金流 商流 設計流 服務流 電子商務 本章學習架構 商業自動化的意義 商業自動化的範疇 商業自動化的需求 商業自動化的目的 商業自動化的效益 商業自動化的發展現況 結語 課前案例－博客來網路書店 微軟創辦人比爾．蓋茲(Bill Gates)曾經在雜誌上的訪說：「我所有的書都是在亞馬遜網路書店(A)購買的，因為我很忙，而且這樣很方便。亞馬遜網路書店的選項極廣，這樣的公司值得信賴。」道出網路書店所帶來的方便性。 台灣博客來網路書店1996年7月開始營運，成為兩岸三地最早成立的虛擬網路書店。 課前案例－博客來網路書店 在網路上建立詳細的書籍資訊、書目分類詳細、強大的引擎搜尋功能，並提供書評與書籍導讀資訊供消費者參考，藉由豐富的資料庫資訊加強電子商業自動化的流通速度。 2001年1月統一超商正式入主博客來網路書店，持有博客來一半以上的股份，博客來結合統一超商7-ELEVEn 全省門市實體通路優勢，推出消費者在網路上訂購書籍之後，就可前往指定的7-ELEVEn門市取貨機制，更加強商業自動化所帶來的優勢。 課前案例－博客來網路書店 2008年1月份博客來書店推出快速物流的服務，讓消費者在二十四時內就能到指定的7-ELEVEn門市取貨，這端賴電腦、網路等設備的協助，使其能透過自動化來大大地加快商品配送的速度，縮短物流運送的時間，讓消費者能夠很快地拿到訂購的書籍，提升博客來會員的滿意度。 表1 博客來網路書店檔案 表1 博客來網路書店概況 表1 博客來網路書店概況 商業自動化的意義 根據經濟部商業司之定義，狹義的商業包括批發、零售、綜合零售、貿易、餐飲業等行業，自動化則是應用新科技及設備以提高品質、效率以及降低成本。故所謂商業自動化，亦即採用高科技自動化技術及合理化、制度化之觀念，將商品或勞務精準而有效率地傳送至零售賣場，藉改善商品之流通通路效率，而降低中間成本，改善經營環境與體質，提高商品競爭力(如圖1-1所示)。 圖1-1 商業自動化的意義 圖1-2 傳統的商業方式 商業自動化的意義 透過商業自動化的高科技技術，可以改善傳統製造商和零售商之間的物品運送過程，亦即由物流中心取代多次的批發作業，提高物品運送的品質與效率，並且降低製造商與零售商的作業成本；改善後的商業方式如圖1-3所示。 圖1-3 改善後的商業方式 商業自動化的範疇 舉凡產業為達到永續經營的目的，所應用的各種資訊科技，皆屬於商業自動化的範疇，包括物流、資訊流、金流、商流、設計流、服務流(如圖1-6所示)。 圖1-6 商業自動化的範疇 商業自動化的範疇 一、物流 物流指的是商品本身的流通，是指物品由生產者流向消費者的過程 商業自動化的範疇 二、資訊流 資訊流是指從零售商蒐集銷售情報、從供應商蒐集生產情報，相互交流而形成的資訊流通系統。 商業自動化的範疇 三、金流 金流即資金的流通，亦即交易完成後，消費者、零售商、供應商與金融機構之間資金流動所形成的相互關係。 商業自動化的範疇 四、商流 商流代表的是商品所有權的轉移，係指商品由製造商、批發商、零售商到消費者的所有權轉移過程 商業自動化的範疇 五、設計流 設計流即依照顧客需求所研擬之產品配置、賣場規劃、商圈開發之設計程序。 六、服務流 服務流是為使顧客滿意，與顧客產生互動關係，提供顧客良好服務品質的傳遞過程。 商業自動化的需求 一、產業環境的動盪改變 產業環境的動盪改變對企業影響非常大，舉凡產品生命週期的縮短、產業全球分工體系的成形，以及顧客對服務品質的重視……等。 (一)產品生命週期的縮短 科技的發展、社會的進步和市場激烈的競爭促使新的產品構想不斷產生，並導致產品生命週期縮短、產品種類多樣化及新產品的淘汰率增加等現象。這種現象迫使企業必須提高對自動化的投資，以縮短開發新產品的時間。 商業自動化的需求 (二)產業全球分工體系的成形 交通工具和資訊科技的突飛猛進，已大幅度地縮短了全球各地地理上和文化上的距離，全球化經濟已然形成。 (三)顧客對服務品質的重視 隨著所得和生活水準的提高，加上市場競爭激烈，顧客對商店和產品品牌的忠誠度日益下降，對產品和服務品質的要求日益嚴苛。因此廠商在競爭的同時，亦必須不斷提供更好的產品與服務，積極爭取顧客的再次惠顧。在市場競爭激烈、產品替代性高的年代，企業如不能持續改進產品與服務的品質，確保顧客滿意，終將為顧客所遠離。 商業自動化的需求 二、電子商務的快速發展 (一)新市場的出現與新競爭者的威脅 網際網路的出現為企業帶來新的市場，原本不容易做到國際行銷的一些國內企業，藉由網際網路將市場擴大到全世界。 (二)溝通成本的降低與互動關係的加強 企業應用網際網路不但可使企業內部溝通迅速、成本降低，另一方面，與上、下游廠商、顧客聯繫，甚至