电子白板常见问题答疑精选.ppt

电子白板常见问题答疑 1． 白板部分区域不能书写（也可参考断笔处理） a．首先重新定位白板，如果仍然不正常则进行 b 操作； b. 确认板面是横排还是竖排有多少距离范围内不能书写； 检测方法：如下图，用电子笔在板面上慢慢横排和竖排划过，横竖划三条线确定不能书写的区域。 再用电子笔慢慢的划过不能写的区域，如果还是写不出来，一般是板体内元器件故障；如果线条 正常没有断笔，那就检查电子笔是否电量不足了，我们可以采取更换电池的方式来解决； 2． 白板反应慢，书写断断续续 a.检测电子笔，如果电子笔电池电量不足也会导致书 写不连续；电子笔频率故障也可能导致书写问 题； b.电脑问题，由于用户电脑系统反应慢引起的。这样可 以对电脑升级硬件或者重新安装操作系统， 如果仍有问题则可考虑白板故障； c.如果以上操作都不能解决问题，我们可以依次更换 CPU 板和 USB 线，如果仍不能解决，那板体需 要返修； 3． 连接不上白板（连接白板串口通讯失败） a．首先查看白板右下角背面电源指示灯是否亮着，如果不亮则证明白板与电脑连接不正确，可以先 更换电脑 USB 口，如果还不亮则更换 USB 数据线；如果电源指示灯是亮的，问题仍不能解决，那 就进行下面的操作； b．检查白板驱动是否启动，用户启动白板驱动程序后，程序在系统状态栏里会有一个通信模块的图标，如图所示： ， 如果驱动已经启动仍连接不上白板，那进行下面的操作； c．检查 USB 数据线的驱动是否正常安装，可右击我的电脑—管理---硬件---设备管 理器来查看如下图来更新 USB 线驱动，如果更新驱动仍无法连接，那进行下面的操作； d．首先确认电脑 USB 口是否正常，可更换一下 USB 口；如仍不能解决，则通过更换 CPU 板或者更换 USB 线来确认最终问题； 4． 跳笔 跳笔有整体跳笔和部分跳笔两种情况，按以下方式处理： a．整体跳笔无法控制 用鼠标点击板面上的定位图标，在弹出的窗口选择“使用缺省定位”，正常后再选择“重新定位”， 如下图所示；如果还没有解决可将白板离开墙面一定距离再试，如果正常说明有电磁场干扰，那需对 白板进行重新安装，扩大白板与墙面间的距离； b．部分区域跳笔 重新定位，把白板移动一定距离（特别是远离墙体及具有电磁波发射功能的物体），如果正常则证 明是有干扰；检查接地是否良好（部分白板可以通过重新接地的方式来恢复正常）；注：接地方式（用 导线将串口固定螺丝柱与 CPU 盒跟白板板体连接的螺丝连接起来）； 如果以上方式都不能解决则通过更换 CPU 板来解决，如果仍不能解决可判定是板体损坏，需返修； 5． 使用一段时间，软件工具不能使用（如果驱动图标灰色了证明与电脑没有连接上） 因为软件会定时检测白板，所以如果 CPU 板出现一定的故障时则可能导致软件无法检测到白板，出 于对软件的保护会出现软件所有图标变成灰色而造成不能使用的情况，此情况可能是 CPU 板或者 USB 数据线的原因； 6． 鼠标会自己移动（轻微跳笔 ） 可能是电磁干扰的问题，首先调整白板位置，如没有改善则更换 CPU 板，仍旧不能恢复正常则可能 是板体损坏，返修； 7． 能连接白板，但不能书写（电子笔没感应） a．检查白板笔的电池，更换白板笔 b．重新缺省定位一次，仍不能解决则更换 CPU 板 c．15 针的排线是否接触不良，15 排针是否对应短路 还不能解决判定是否板体内部故障； 8． 断笔（也可参考部分不能书写来解决） 首先检查电子笔，排除由于电子笔引起的断笔；笔的原因排除后以断笔出现的方式来判定，如果是 固定整板的条状断笔则应该是板体损坏；若是块状则检查白板是否有鼓起情况，以上两种情况都需要 返修； 9． 白板书写不稳定（轻微跳笔、书写断断续续，参考以上相关问题的解决方法） 首先来重新定位，如不能解决则移动白板的位置来确认是否是电磁干扰问题，仍旧不能解决则有可 能是操作系统的问题需重装系统； 10. 白板不能定位 在确定软件没问题的前提下，首先更换数据线，若不行再更换 CPU 板，仍不能解决，白板需要返修。 电磁干扰专题: 由于我们的白板为电磁感应式的，故对于电场、磁场都会受到一定的干扰。常见干扰现象跳笔、开启白 板驱动后鼠标乱跳或者固定在某个地方。 常见干扰源：穿过白板背后的 220V 市电（如教室入户线、投影机电源线、音箱电源线等），音箱音频线， 靠近白板的音箱（具有磁场），贴近白板的静电型黑板（包含部分存在漏电的黑板），学校市电零地混 搭等等。 解决方案，主要分为两类： 1. 屏蔽电磁干扰 如上面的“白板背后的 22