温泉旅游景区游客满意度调查—以大午温泉为例.docVIP

本科生毕业论文 题目： 温泉旅游景区游客满意度调查 ——以大午温泉为例 学 院 管理学院 学科门类 管理学 专 业 旅游管理 学 号 2011410006 姓 名 蔡琪 指导教师 谷冠鹏 2015年5月16日 温泉旅游景区游客满意度调查 ——以大午温泉为例 摘　　要 　　作为一种新兴的旅游业态，温泉旅游具有着养生与休闲旅游性质，越来越受休闲旅游市场的欢迎。但是近年来对温泉旅游的研究多集中在温泉旅游资源的特点、成因、类型、分布、发展过程等方面，而对于温泉旅游游客满意度的调查还比较少。除此之外，对旅游景区游客满意度的调查，也没有考虑到温泉旅游景区的特点，更不能真实可靠地反映游客对温泉旅游的感知和评价。 本文以徐水大午温泉游客为研究对象，实施问卷调查，考察了温泉游客的人口统计特征、旅游行为与旅游动机，以及游客对温泉旅游景区所提供的产品和服务的满意度，探讨了温泉旅游景区产品和服务的薄弱环节，并提出了相应的具有针对性的改进措施，以期为温泉旅游景区改进服务和产品，提高游客满意度，赢得游客忠诚提供参考。 关键词：温泉旅游；游客满意度；徐水大午温泉 Tourist Satisfaction Survey of Dawu hot spring ABSTRACT 　　As a new tourism format, hot spring tourism with the nature of tourism and leisure is becoming a darling of the tourism market. At present, the research on hot spring tourism focuses on the cause, type, distribution, characteristics, development process of the hot spring tourism resources, as well as the planning and design of hot spring hotel,etc. For the hot spring tourist satisfaction, the study is less. In addition, the research on destination tourist satisfaction, no consideration to the features of hot spring tourism, will not reflect tourists′s perception and evaluation of hot spring tourism scientifically?and effectively. 　　In this paper, we take Xushui?Dawu?hot spring tourists?as the research object.Through the questionnaire survey,we investigated the demographic characteristics,behavior,tourism motivati- vation and satisfaction of the visitors,discussed the weak links of tourism hot spring product and service,and put forward the corresponding measures to guide the hot spring tourism scenic area to improve services and products, improve tourist satisfaction, to win the loyalty of tourists. Key words:Hot spring tourism;Tourist satisfaction;Xushui Dawu hot spring 目　　录 　　 　　１　研究背景和目的 1 　　 1.1　研究背景 1 　　 1.2　研究目的 1 2　文献回顾 2 2.1　温泉旅游 2 2.2　游客满意度 2 　　 2.2.1　游客满意度概念 2 　　 2.