酒店前台接待工作职责(模板).docVIP

酒店前?台接待?工作职?责 酒?店前台?接待工?作职责? ? ? ? ?篇一：? ? ? 酒?店前台?接待岗?位职责?及工作?流程 ?前台领?班接待?岗位职?责及工?作内容? ? 1.?【管理?层级关?系】 ?直接上?级： ? ?部门经?理 ? 2?.【岗?位职责?】 ? （?1）负?责前台?的日常?管理工?作，以?身作则?并保证?前台全?体员工?认真执?行酒店?各项规?章制度?。 ? （?2）制?定、修?改、完?善前台?管理程?序及工?作程序?； ? （?3）制?定本岗?位的培?训计划?，不断?提高员?工业务?技能和?文化修?养，树?立宾客?服务的?良好职?业道德?规范；? ? （4?）负责?收集员?工在工?作中的?各种案?例，负?责将客?人的各?种对酒?店服务?及设施?设备的?意见反?馈给部?门； ? ?（5）?负责检?查和控?制前台?的服务?质量；? ? （6?）与预?订部、?房务中?心保持?良好的?沟通与?协调，?确保客?人在订?房要求?得到及?时的满?足和保?证，最?大限度?的提高?客房住?宿率；? （7?）与销?售部、?餐饮部?等有关?部门保?持密切?联系，?确保团?队、会?议客人?的各项?要求得?到尽快?落； ?（8）?与前台?收银保?持密切?联系和?紧密配?合，确?保住店?客人的?帐单准?确无误?； （?9）负?责对员?工进行?工作质?量评估?与考核?； （?10）?做好对?客服务?用品的?领用工?作； ?（11?）按时?完成部?门下达?的其它?各项指?令。 ? ?3.【?工作内?容】 ? ?（1）?参加经?理主持?的部门?工作会?议，并?将会议?精神及?时传达?； ? （?2）主?持整个?前台及?行政楼?层管理?工作；? ? （3?）制定?并开展?本岗位?培训，?提高员?工业务?技能；? ? （4?）每周?召开分?部培训?及工作?总结会?； ? （?5）对?员工仪?容仪表?、环境?卫生、?设施设?备情况?进行检?查，确?保运转?正常；? ? （6?）检查?员工对?当日客?情及每?日酒店?活动熟?悉情况?； （?7）根?据当日?工作情?况进行?合理工?作分配?，并对?其工作?质量进?行检查?； （?8）当?日散客?、团队?、会议?的排房?是否符?合订单?及特殊?要求并?落实好?； （?9）抽?查在店?客人入?住登记?单的填?写质量?及电脑?信息录?入是否?符合标?准； ?（10?）检查?mem?及通报?的落实?情况；? （1?1）整?理前台?转交物?品； ?（12?）每日?对员工?进行绩?效考核?及评估?，每月?向经理?呈报考?核结果?； （?13）?负责前?台与其?他部门?的协调?与沟通?； （?14）?按时完?成部门?下达的?其它各?项指令?。 前?台接待?岗位职?责及工?作内容? ? ? 一、? 前台?岗位职?责与工?作内容? 【管?理层级?关系】? 直接?上级：? ? 前台?领班 ?【岗位?职责】? ? （1?）销售?客房；? ? （2?）为住?店客人?办理入?住手续?并安排?房间包?括散客?、团队?、常住?客、预?订客和?非预订?客人）?； ? （?3）掌?握住客?动态及?信息资?料，控?制房间?状态；? ? （4?）为客?人办理?换房、?调整房?价等情?况，并?跟踪预?离房间?状态；? ? （5?）提供?对客及?对内的?咨询及?留言、?转交物?品工作?； ? （?6）协?调对客?服务；? 【工?作内容?】 ? 1?、岗前?认真阅?读交班?本，了?解并落?实上一?班移交?的事项?。查阅?发文了?解当天?会议情?况以提?供各种?问讯服?务。 ? ?2、根?据预订?情况提?前做好?预订客?人的房?间安排?并准备?好房卡?。 ? 3?、对预?订的团?队做好?房间安?排并准?备好房?卡，将?团队相?应信息?送达客?房及总?机。 ? ?4、办?理客人?入住登?记手续?，确保?资料的?录入准?确、及?时。 ? ?5、办?理住店?客人用?房及在?店客人?换房、?房价变?更手续?。 ? 6?、核对?并落实?预订中?特殊要?求或V?IP接?待的落?实情况?。 ? 7?、积极?推销并?努力完?成销售?任务。? ? 8、?收集在?店客人?的各种?特殊需?要及反?馈意见?，并呈?报大堂?副理。? ? 9、?接收散?客的临?时入住?及预订?。 ? 1?0、熟?记常客?及VI?P客人?姓名、?职务，?提供个?性化服?务。 ? ?1 ? 1、?根据客?人要求?办理延?迟退房?或延期?离店手?续。 ? ?1 ? 2、?提供各?种问讯?服务 ? ?二、工?