酒店常见宾客100问讲述.docVIP

酒店对客服务之百问百答 The hotel guest service cent answer questions 在横店酒店中，客的提问没有一个固定的模式，范围没有任何限制将最新收集到的客人常问话题汇总分析，汇总整理出100个问题，内容囊括了设施设备及风土人情等个方面。 ?1、酒店到的距离？ ? ?2、哪儿租车？ 3、酒店租车？ ?4、酒店内有寄存行李的服务吗？ Does hotel offer service of leaving off luggage? 5、酒店部提供此项服务 ?6、酒店内哪个部门提供邮寄服务？ 7、酒店部提供此项服务 ?8、酒店内哪个部门提供住客一日游？ 9、酒店部提供此项?10、哪儿有卖小纪念品的商店？ Where is the shop for souvenir? 11、各景区都有卖小纪念品的商店 ?12、ATM机在酒店的哪个区域？ Where is the ATM in the hotel? 13、ATM机即银行自动取款机，酒店。 酒店部门提供兑换零钱服务？ 15、?酒店前台提供此项服务 The Front Desk offers this service. ?16、酒店何部门提供留言服务？ Which department offers Message service? 17、酒店前台提供此项服务 18、酒店客房结帐时间至中午???? 18、?Hotel check-out time to noon 12? 19、结帐时是否可使用信用卡？ ? 20、可以 20、sure 21、横店影视城共有几家酒店？ 22、?横店影视城共有????? 22、 Heading film city a total of 3 four-star, 4 Samsung, 26 economy hotel 23、Check-in和Check-out的时间？ What’s the time for Check-in and Check-out? 24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。 一般来说，中午12:00以后办理Check-in，下午2:00之前办理 具体情况会根据营业情况作调整，详情请洽酒店总台 24、Check-in: reporting one’s arrival, as at a hotel desk; Check-out: leaving a hotel after paying the bill. Generally, Check-in is not transacted until 12 a.m. Check-out is transacted in 2 p.m. It will be adjusted according to the business situation, Please connect the Front Desk on ext. 1. for details. 25、酒店何部门可提供兑换外币服务？ Which department offers the service of exchanging the foreign currency? 26、酒店前台可提供此项服务 The Front Desk in the hotel offers this service. 27、 可否使用信用卡做CASH PAID OUT？ Whether or not can the guests us credit cards to CASH PAID OUT? 28、CASH PAID OUT是指信用卡提现付帐。 宾客可通过ATM机提取现金或是使用信用卡在前台做（有限额规定），使用者在提款时需按提示输入密码。 The guests can draw the cash from ATM in the lobby or paid out at the Front Desk by International Credit card( with limited amount). The user should enter Pin Number upon the instruction given by the machine. ?29、 酒店何部门提供礼品包装服务？ Which department offers the service of packing the presents? 可提供此项服务。 31、酒店大堂在哪？ 32、酒店大堂办理入住登记入住洋酒品种？ 36、 Martini (Dry/Resso) 马天尼（白/红）； Campari金巴利 Vodka/伏特加： Smirn