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WORKING HOUSE生活工場 第三組 訪談 訪談時間：2004/12/16 受訪者：資訊部課長 張誠祥 訪談地點：育冠企業總公司12樓 公司簡介 公司名稱 : 育冠企業股份有限公司 公司成立時間 : 民國83年 負責人 : 林來順 ( 董事長 ) 總經理 : 許宏榮 公司的員工人數 : 約1000人 公司的資本額 : 約3億5千萬 公司的營業額 : 約20億 公司產業別 : 家具及裝設品類 公司的主要產品 : 生活雜貨用品類 子公司的家數為 : 1家 ( 幸運草 ) 公司背景 育冠企業成立之初，是以經營生活雜貨及禮品的 批發與進出口貿易為主，故著重於商品設計及開發， 由於公司規模與日俱增，商品開發漸趨多元化，為了 堅持將商品的設計理念與原創風格完整地呈現給消費 者，選擇了以自營方式的通路策略，於1993年10 月 成立第一家生活工場專櫃，並於次年元月在台北士 林成立第一家直營門市—文林店。 經營理念 「領導居家市場，提升生活品質」是他們的經營理 念，從強調自創品牌；自行開發設計，符合現代消 費潮流的商品；到建立與同業之間的市場區隔及競 爭障礙。現在，他們更著重的是：與顧客間的雙向 溝通。以期待開發出與顧客需求更貼近的商品。 受訪企業大致的e化說明 資訊部門最高主管 : 張誠祥 課長 資訊部門的員工人數 : 7人 公司近三年來花於企業e化的預算 : 每年120萬 公司電腦化開始時間 : 83年 公司網站建立時間 : 87年 公司開始導入ERP的時間 : 86年 公司開始導入CRM的時間 : 89年 公司開始導入SCM的時間 : 91年 公司開始導入KM的時間 : 92年 問卷第一部份 :公司在電子化上的應用程度 經常使用電腦處理內部業務 公司的相關紀錄都是透過資訊系統處理 公司的各種報表都是透過資訊系統來完成 公司與跨企業間系統整合非常完善 提供單一窗口來整合資訊相關服務 擁有客戶資料整合資料庫 主管公開宣示導入ERP的決心 公司整體資訊和文件流程都已非常透明 問卷第二部份 :公司在導入電子化時相關問項 建立策略重要性的資訊系統， 以反應企業環境的改變， 協助公司獲取競爭優勢。 引用資訊科技來改造不完善的企業工作流程， 使其更完美， 以獲得更大的經營效益。 公司與供應商、 消費者產生電子連結， 使企業與外部組織有非常良好的互動。 資訊部門以技術專家的身分， 引進適當的資訊科技， 轉化為經營的優勢。 資訊主管對公司整體策略的制定過程瞭解的程度非常高。 問卷第二部份 :公司在導入電子化時相關問項 資訊主管對於公司整體策略的制定過程具有非常大的影響力。 資訊主管充分授權， 負責制定、修正任何有關資訊的長期決策。 資訊主管出席公司中的高階會議頻率非常高。 高階主管對於資訊部門所提出之建議的採納程度非常高。 高階主管對於資訊科技的支持程度非常高。 問卷第三部份 :公司電子化後績效的改變情況 員工每人生產力都能達成公司期望標準。 公司對新的電子化科技知識或服務方案之接受度非常高。 首頁 門市一覽 有153家營業中的門市 各個門市說明 商品介紹 關鍵字查詢 → 商品庫存查詢 暢貨中心 其他連結 學生專區：企業資料索取、校園演講邀約、活動贊助申請、企業參訪申請。 會員查詢：只要輸入身份證字號及密碼，就可以查詢你的消費金額；累積金額活動。 求才看板：分別說明了徵門市人員、部分工時人員、總機櫃台人員…等所需要的人才條件以及應徵方式及應徴的門市 。 留言板及客服中心：前者是發表感想或提供建言的性質，後者是為需要公司的解釋回答所提出的問題 。 提出問題 既然在網站上有對於產品的介紹以及標示出存貨量了，請問有沒有考慮過線上購物？ 答：有考慮過，不過基於： 　　原因一：運送時的包裝問題 　　原因二：物流費用 　　經過種種考量後，決定不實行線上購物。 若是大批的商品或家具類用品則有宅配服務。 企業e化過程之甘苦談 公司電腦化過程中所面臨到哪些問題？ ERP、 SCM、 CRM以及KM所扮演的角色為何？ 企業e化之方式 套裝 自行開發 發包委外 套裝 優點： 交易時間快速， 價錢尚可， 適用於中小企業。 缺點：套裝軟體易不符合各種不同企業之需求。 自行開發 優點：花費時間少 (需視規模大小 ) ，技術源於自己，價錢中等。 缺點：工程師之重要。 發包委外 優點： 時間長， 價格昂貴， 效用最大。 缺點：皆有風險，非100%成功。 生活工場之企業e化過程 自行開發 發包委外 自行開發 改變方式之原因及其過程 因時間問題，以及技術問題，因而發包委外製作1~2年，但比較之後發現不適用，於