收费业务知识竞赛实施方案.docVIP

---高速公路管理处 收费业务知识竞赛实施方案 为将“百日稽查会战 确保任务完成”活动进一步推向深入，更好的贯彻落实科学发展观活动，全面展示京珠员工团结协作、积极进取、开拓创新的精神风貌，打造京珠品牌、树立窗口形象，经管理处研究，拟定于2008年12月举办收费业务知识竞赛。现将有关事项通知如下： 活动目的： 举办此次业务知识竞赛，旨在进一步推进“百日稽查活动”，以增强员工业务技能，促进日常管理工作为目标，激发员工学业务、钻技术的工作热情，增进各管理所之间的交流、学习，在全处范围内营造“比、学、赶、超”的良好氛围，全面提高管理处收费员工服务水平。 二、组织领导： 组 长： 副组长： 成 员：各总支书记、各管理所主要负责人及收费稽查科成员。 领导小组下设工作专班，挂靠收费稽查科，具体负责活动的组织安排和协调指导等工作事宜。 三、竞赛内容： 1、时事政治：2008年国内外具有影响力大的事件及交通行业动态。 2、政策法规：应知应会的法律法规、部门规章、政策行文件。 3、业务技能：与收费相关的专业知识、常见特情处置、各类逃费车辆查验技能、收费系统操作知识。 4、微笑服务：微笑京珠服务标准， 入、出口服务流程，包括微笑、手势、文明用语。 5、机电知识：机电设备名称、机电故障排除方法以及其它相关的机电知识。 四．比赛时间：拟定后另行通知 五．