收费岗位技能竞赛实施方案.docVIP

收费岗位技能竞赛实施方案 为更好的贯彻落实全员培训机制，提高全员征费业务技能，全面展示员工团结协作、积极进取、开拓创新、勇于超越的精神风貌，树立良好窗口形象，特制定本方案。 一、活动目的 举办此次业务知识竞赛，旨在进一步推进费收“基础保障杯”竞赛活动，以实现“三零”目标（零车牌误输、零结账错误、零稽核差错），提升员工业务技能和日常收费稽查管理效能为目标，激发员工学业务、钻技术的工作热情，加强各管理所之间的交流、学习，在全处范围内营造“比、学、赶、超”的良好氛围，以勇于超越的精神状态向全年费收目标任务迈进。 二、组织领导 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设工作专班，挂靠收费稽查科，具体负责活动的组织安排和协调指导等工作事宜。 三、竞赛内容 1、时事动态： 国内外具有影响力的大事件及交通行业动态； 在收费方面开展的各项活动等方面的知识。 2、基础知识：主要包括应知应会的法律法规、营运管理制度、营运各岗位职责和工作要求；收费政策性标准；全省高速公路主要地理知识（行车指南）。 3、业务技能：与收费相关的专业知识、常见特情处置、应急处理；各类逃费车辆查验技能、收费系统操作知识和操作技能、假钞识别、IC卡、备用金快速清点、报表填制等。 4、微笑服务： 服务标准，入、出口服务流程，包括微笑、手势、文明用语，个人职业形象设计等。 5、机电知识：机电设备名称、机电故障排除方法以及其