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秘书 秘书是国家工作人员（或称公务员）众多职务中的一种，是为领导中枢和领导者提供综合性、辅助性服务的公务人员，是以文字、调研、组织、协 调等能力为手段、围绕领导意图进行工作的智力劳动者，是领导的耳目、助手和参谋 。 秘书的工作内容：1事务办理 2中介沟通 3 文书工作 4信息工作 5参谋辅助 6会务操办 7 综合协调 8督促检查 日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理） 接待事务（来访接待、安排服务等） 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 行政事务 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 写作事务（各种文体的写作） 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） 其他领导临时交办的任务一秘书工作的主要内容 二 作用 1枢纽作用：2 参谋作用3信息传递作用 4协调作用 5形象作用 三 秘书工作的总体特征是“辅助决策、综合服务”； 四 基本原则 “第一要保密，第二要准确，第三要迅速” 五 会议筹备 议程安排 1会议应发资料2会议记录安排3幻灯或录影设备4会议预订6制作来宾名册7纪念品的制作与发放8预订回程票 办公环境的管理原则 方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全。 办公室的布局与布置 （1）布局 ①封闭式布局。②开放式布局。C 封与开结合 布置要点 营造一个安静的工作环境；保证良好的采光、照明条件；合理安排座位；力求整齐、清洁。 日程安排的基本要求（1）统筹兼顾 （2）安排规范（3）效率原则 （4）突出重点（5）留有余地 （6）适当保密（7）事先同意 接打电话的原则与要求 1表达规范、正确 2礼貌热情，语气清晰和婉 3语言简洁、高效保密 4注意时间 秘书的能力要求 写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 设备操作能力 秘书的素质 1.诚实 所谓诚实，就是说老实话，办老实事，做老实人。当然，作为白领都需要诚实，但为什么对于秘书这一点需要特别强调呢？ 比如，你把客人说的“下午14点来拜访”听成“下午4点来拜访”，工作中出现了差错，就应该实事求是地向上司认错，不是掩盖事实，或者往他人身上推以逃避自己的责任；另外，有些人为了自己或自己朋友的私利，故意隐瞒事实的真相，不如实及时地向上司汇报，从而给上司的决策造成失误。所以，对于秘书来说，诚实是最重要的素质。 给上司当秘书必须聪明，否则他不会真正地信任你。但是，秘书必须明白，虽然每个上司都有他犯糊涂的时候，但上司很少有弱智的，跟他玩聪明耍心眼，最终结果往往是搬起石头砸自己的脚。所以，对于秘书来说，如果少些小聪明，可能是一样好事。 2.认真 在企业，每一个人都要“认真”工作，这是理所当然，做到“认真”二字也是很普通的要求，但是，从另一个意义上来说也是很困难的。特别是对于年轻人来说，谁没有个小爱好，想自在一点呢？与朋友在电话里聊天是一件很惬意的事，但无论哪家企业都不会允许有这种享受及类似的行为。作为秘书，不仅要遵守公司的规章制度，而且还要比一般员工做得更好，因为你在领导身边工作，他们对你的要求自然更严，标准更高；他们不可能容忍你工作毛手毛脚、大大咧咧和拖拖拉拉。 现在有许多女孩子选择秘书作为职业，仅仅是受了一些电视和小说的影响，以为做秘书轻松和浪漫，既不像营业部的销售人员那样有销售指标定额的压力，也不像研发部的科研人员那样必须按时完成相关项目，工作业绩指标弹性很大。所以，一些秘书在上班的时候出现注意力不集中的现象是难免的，如打电话时嘴里嚼着口香糖，手里玩着铅笔；做事马马虎虎、粗枝大叶、缺乏主动性和责任感，等等。 3.保守秘密 前面已经说过，作为秘书你必须让上司放心，所以，保守秘密是秘书起码的职业素质要求。 为了严守机密，秘书应有非常丰富的知识和经验，具有高度的职业敏感，在头脑中有一把尺子，随时衡量各种信息在信息方面的价值以及与各方面的利害关系。那么，有哪些东西属于应当保密的范围？如企业领导人的人事变动、机构调整、新产品开发等内容。由于它们关系到企业的生存与发展，所以它们的信息价值很容易判断。但是，有很多东西就不那么容易辨识。比如，上司在访问某用户时，就双方的合作提出了新的方式，对这种新的方式要不要保密呢？秘书认为这种方式在书刊杂志上作过大量的介绍，没有什么保密的价值，因此，秘书在接待另一家老客户时，无意之中把这件事说了出来。因为现