爱康旺通汽车服务公司销售部工作标准流程PPT.ppt

湖北爱康旺通汽车销售服务有限公司;八大关键流程讲解;可以控制;进店接待;;销售顾问 自我介绍;6;销售顾问 自我介绍;流程;;关注内容;编号;时间段;设计目的：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在I-CROP录入的客户信息的数 量要和这张表对应起来。 使用方法：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来 电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾 使用人群：销售前台、销售顾问、展厅经理;进店接待;产品介绍;;针对客户需求介绍产品优势 及比较竞品;4;8;客户抗拒 的解答;流程;;;编号;;需求分析及产品介绍;试乘试驾;试乘试驾预约管理;;试乘试驾前 的准备;执行流程;试乘试驾前的概述 ;客户试乘;客户换手及 试驾;探寻成交意愿 ;如客户离店 在I-CROP里录入沟通内容及客户信息;流程;试乘试驾预约管理;编号;;试乘试驾车点检表;　;试乘试驾体验表;试乘试驾;交车;预约管理 仪式管理 满意度调查;;交车前准备 工作 ;交车前准备 工作 ;2;4;接待车主 ;车辆检查、操作解说及文件物品的点交 ;车辆检查、操作解说及文件物品的点交 ;13;16;;;送离客户 ;流程;交车预约管理;交车仪式管理;现场满意度调查;编号;序号;设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目，并请客户签字确认 使用人群：销售顾问 ;设计目的：对销售顾问交车时的工作质量和工作流程进行监督指导，同时让客户明确相关手续 使用方法：销售顾问在全部交车完成后，和客户核对项目，并请客户签字确认 使用人群：销售顾问 ; 新车销售开票（结算）单; 新车销售开票（结算）单; 新车销售开票（结算）单;交车准备事项点检表;交车准备事项点检表;广汽丰田汽车交车流程讲解指导表;广汽丰田汽车交车流程讲解指导表;设计目的：方便客户车辆使用同时体现客户关怀 使用方法：在每位客户交新车的过程中，征得客户同意后，销售顾问把此卡贴在遮阳板上 使用人群：销售顾问;设计目的：对销售顾问交车做具体操作指导 使用方法：展厅经理可据此表参考，制定出符合当地实际的流程，要求销售顾问实际执行 使用人群：销售顾问、展厅经理;设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。使用方法： 累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。（12分*7项+8分*11项＝172分）橙色区域只作参考，不计分；使用对象：销售顾问 客服经理 展厅经理;交车;售后跟踪;人车分离档案管理;;售后跟踪 ;售后跟踪 ;售后跟踪 ;售后跟踪 ;流程;老客户开发;;根据系统梳理出有效信息的客户 ;6;流程; THE END