酒店管理沟通培训PPT.ppt

酒店管理沟通培训;沟通前的准备;沟通学即是作人的哲学;了解沟通的主体;沟通从心开始;人的位置与心理的关系;;正常，压抑，犯罪 绝对的权力必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”-老子;人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望;养成一个洞察心灵的意识;人;走自己的路， 让别人去说吧！！！;;有效沟通的基本步骤;沟通过程中的思路;沟通的铁定三定律;沟通的总原则;沟通中的误区;争论中的原则技巧;说服别人的具体原则;让想法是他自己的 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他;一、下对上的沟通技巧;二、平行沟通技巧;三、上对下沟通技巧;沟通三要点;沟通的步骤;听的艺术;倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人； 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为何在这个环境下讲？ 他为何和你讲？ 他讲话的目的是什么？ 他当时有哪些感受等等？;有效倾听包含的三个部分;有效倾听的作用;子曰：语之不惰者，其回也与。《论语》 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。;同理心倾听;什么是同理心;认识同理心;同理心倾听;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;同理心训练;子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人。 我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。;看的艺术;问的艺术;我不愿意听你讲话 我不想和你谈 我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完没了的唠叨。 柔道法的运用，重点在于借力，在于无我 孙子说：善战者，致人而不致于人。;说的三大模块;问曰：以德报怨，何如？ 子曰：以直报怨，以德报德。 孔子给出的答案让我们乍听起来出乎意料，其实这正是孔子告诉我们处世的分寸。 他倡导是一种人生的效率和人格的尊严。;如何成为沟通的高手;最快的说服是短时间内成为朋友。 欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。;生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 “真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 子曰：巽与之言，能无说乎。;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通之“尚方宝剑”;我们必须学习…… 「不要急着讲、不要抢着说，而是要想着说」;沟通的另一种形式;学会问自己好的问题;克服忧虑的万灵公式;让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨哪些是可以改变，哪些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。 ——丹尼尔（神学家）;增加幸福的好方法;??明思维