高效沟通技巧(二)PPT.ppt

高效沟通技巧（二）; ; ; 听的两大问题： *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。;聆听的五个境界; 如何聆听： ;聆听中的误区：;四、狗仔队? 游戏规则：? 1、将所有人进行分组，每组两人? 2、老师提问：在小组里谁愿意做为A？? 3、剩下的人为B? 4、老师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。?;5、三分钟后角色互换??? 游戏讨论：? 1、?该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；;2、问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： *社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 *感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 *知性谈话：传递资讯、双向沟通。; 问的技巧开放性问题：5W 1Hwho ,what,when,where,why,How;封闭性问题：Was, Did, Are, Could, Do……;发问的问题：;问的作用：;状况询问 SITUATION 问题询问 P ROBLEM 暗示询问 I MPLICATIONS 需求--满足询问 N EED PAYOFF;语言表达基本功——;选择“说”的环境——;选择“说”的时机——; 答的技巧选择回答的时机——;回答的技巧——; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;六种不同的回应方式：;3、看——观察 事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。 *非言语语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。;*留心捕捉脸部表情。 *洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。 *肢体动作可起到加强、重复、 替代作用。 *暗示地位的分语言信号：开会时 体现干劲不足的人的位置靠后。;注意你及他人的肢体语言： 语言+声音+肢体语言=沟通;沟通中肢体语言误区：;4、建立同理心; 冲突配方——寻找共同点; 沟通中的注意事项1;注意回应和反馈 选择恰当的反馈方式 掌握动向引导积极谈话主题 多发问，掌握主动权 多用问句表达 探究对方真正的需求 配合对方真正的需求 注意称呼和礼貌 适当幽默; 赢得合作的沟通技巧;沟通游戏：迷你企业;沟通前的思考;; 1、如何与上级部门沟通：;1、如何与上级部门沟通：; 与上司沟通;2、如何与组内成员沟通; 与下属沟通;3、如何进行跨部门沟通; 4、工作沟通的七个步骤;5、工作沟通七步骤要诀：;模拟演练： 支持性沟通; 以诚心待人： 命由相改，相由心生 镜面映现，反射定律 你对朋友 朋友对你 你对客户 客户对你;有效沟通的关键;高效沟通的基本技巧：;太阳底下没有不能沟通的事; 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！