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网上调查问卷的设计 居 婉 君 网上调查问卷的设计 1、在线调查问卷的组成 网上调查问卷的设计 网上调查问卷的设计 2、在线调查问卷的题型 网上调查问卷的设计 3、在线调查问卷常见的问题 网上调查问卷的设计 ③表述含糊不清 网上调查问卷的设计 ⑨包含过多的计算 网上调查问卷的设计 （3）答案设置不当 网上调查问卷的设计 ④诱导性答案 网上调查问卷的设计 4、问卷设计技巧 网上调查问卷的设计 （2）设计敏感话题 网上调查问卷的设计 （2）问题答案设计原则 请尝试做一份简单合理的调查问卷： 以“中职技校生课堂质量满意度调查”为题！ 问卷标题 调查说明 甄别部分 主题问题 主体部分 背景资料 致谢辞 自由回答题 顺位题 选择题 是非题 例2：您喜欢和哪类气质的人交往？ 例1：您觉得××饭店怎么样？ ①问题主题表述太笼统 ②不用抽象概念 （1）调查问题数目过多，使参与者没有耐心完成调查问卷，会降低调查结果的可信度。 （2）调查问题设计不当 （2）调查问题设计不当 例3：您使用哪个牌子的洗发水？ 例4：您平时喜欢看电视、报纸、杂志吗？ ⑤使用双重否定句 ④使用长或复杂的句子 例5：您是否认为没有人不喜欢钱？ ⑥使用专业术语、生僻词语 例6：您对哪个ISP(网络服务供应商)的服务比较满意？ 例7：您通常读什么样的杂志？ 例8：您认为教师的工资水平是否应该提高？ ⑦使用模棱两可的词语 ⑧使用了诱导性的词语 例9：请问您家每人每年的平均食品支出是多少？ 类似的词语还有： 经常、大概、可能、也许、偶尔、有时 您认为教师的工资水平如何？ 例11：您家目前的收支情况是下列哪种情况? ■ 较多节余 ■ 略有节余 ■ 收支平衡 例10：在您每月的支出中，花费最多的是哪项? ■食品 ■服装 ■书籍 ■报刊 ■日用品 ■娱乐 ■交际 ■饮料 ■其他 入不敷出 ②遗漏重要问题答案 ③使用含糊的形容词、副词 例12：通常情况下，您每个月到百货商店的采购情况如何？ ■ 从不 ■ 偶尔 ■ 经常 ■定期 ■ 少于1次 ■ 1-2次 ■ 3-4次 ■4次以上 ①选项内容的相互包容 例13：您认为这种化妆品对您的吸引力在哪里？ ■ 迷人的色泽■ 芳香的气味■ 满意的效果■精美的包装 ⑤选项指标太细 ⑥选项不对称 例14：您通常选择哪一种广告媒体？ ■报纸 ■车票 ■电视 ■气球 ■大巴士 ■广播 ■杂志 例15：请问您对本公司的售后服务满意程度如何？ ■ 非常不满意 ■比较不满意 ■一般 ■非常满意 比较满意 报纸、电视、广播、杂志、其他 色泽、气味、效果、包装、价格 ①关于年龄 （1）背景资料的询问方式 ②关于收入 例16：“请问您的年龄属于哪一段？” ■18-25岁 ■ 26-30岁 ■31-35岁 ■36-40岁 例17：“您的收入在家中排第几位？” “您的月收入属于下面哪一段？” 例18：“您双休日通常怎么安排？” （3）需要被访问者记忆的话题 （4）合理使用跳转问题 例19：“请问自去年以来，用过什么牌子的洗发水？ 例20：“请问您是否拥有自己的注册微博（例如新浪微博等） ■是(转至第2题) ■否（转至第14题） ①问题的设计要符合调查的目的。 ②问题的表达要具体，避免抽象、笼统。 ③每道题的内容要单一，避免多重含义。 ④问题的表述语言要简短、通俗、准确。 ⑤对于敏感性问题，不要直接提问。 ⑥对于表达问题要客观，不能带有倾向性和诱导性。 ⑦题目数量要限制在10分钟之内能完成。 （1）问题设计的原则 5、问卷设计原则 网上调查问卷的设计 客观性原则 互斥性原则 明确性原则 完备性原则 答案 设计原则 科学的问卷设计是确保网上商务调研成功的关键! 总结 考考你