绩效考核在护理管理中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 绩效考核在护理管理中的作用 江苏省射阳县人民医院 江苏 盐城 224300 【摘要】目的 探讨绩效考核在护理管理工作中的作用。方法 对我院护理岗位人员采用交叉考核（PIV）进行追踪量化，并比较各年度绩点的变化与走势。结果 实施绩效考核后，护理管理各项考核绩点均有明显的提升，护理差错事故、投诉、护患纠纷明显减少，与实施前存在显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论 绩效考核是护理管理中一种有效可行的管理机制，也是提升工作效率、管理质量的一种可靠方法。 【关键词】绩效考核；护理管理；作用 [中图分类号] R616+.5 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2016）04-271-02 绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下[1]。近二十年才被我国引入，多运用与企业管理。2006年国人部发[2006]56号颁布《关于印发事业单位工作人员收入分配制度改革方案的通知》，这就是卫生系统引入绩效考核管理的雏形。国务院于2009年9月召开会议决定，我国的医疗事业单位将逐步实施绩效工资。同时，由于我国医护人员结构组成比例失衡，护理人力资源短缺和浪费并存，严重影响护理人员的工作积极性和护理质量。然而，护理管理工作又是医疗管理的一个重要支柱，因此，提高护理质量管理，推行有效的管理方案是我国护理管理工作中一个迫在眉睫的大事。我院自2012年1月起，对所有护理人员及岗位实性绩效管理，并取得显著的效果，现将我院2012年-2015年护理绩效考核管理变化走势关情况汇报如下，旨在于与同道一起交流学习，为绩效考核在护理管理运用作用进行前瞻性探讨。 1、考核对象、人员、内容及方法 1.1 考核对象 全体护理人员，包括护理管理人员、护理辅助、护理工勤人员；患者及患者家属等相关人员为考评辅助对象。 1.2考核人员组成 有护理部和医院质量控制小组成员组成。 1.3考核时间选择 采取定期考核与不定期考核相结合，定期考核主要为半年、一年；不定期考核主要是指院部对个别护理人员的提升所进行的考评，另一方面是指考评小组对各护理组、护理个人的日常行为表现进行纪录，发现问题及时解决，同时也为定期考核提供依据。 1.3 考核内容 ①特征性效标（特征导向型），考核的重点是护理人员个性特质与为人处世能力及技巧：诚信度[ A1（10分）]、团队合作[A2（10分）]、沟通能力[ A3（10分）]；②行为性效标（行为导向型），考核的重点是护理人员工作方式和工作行为：仪容仪表[A4（10分）]、行为规范[ A5（10分）]、操作技能[ A6（10分）]、服务态度[A7（10分）]；③结果性效标（结果导向型），考核的重点是工作内容和工作质量：基础护理（A7）、分级护理（A8）、护理文书（A9）、病人满意度（A10）。由考核人员对护士进行全面考评打分，对实施护理绩效考评前后的护理差错事故、护理投诉、纠纷进行对比分析。 1.4 考核方法[2，3] 通过自我评价、科室考评、上级考评及患者满意度考评、下属考评等交叉考核（PIV）方法。采用行为导向型主观评价方法（排列法）、行为导向型客观评价方法（行为观察法）和结果导向型评价方法（成绩记录法）等绩效考核方法进行量化百分制考核，对考核结果进行总结分析，对存在的问题提出整改措施，考核结果作为本人晋级、评优、奖励的依据，逐步引入激励机制，使护理绩效考核和激励竞争有机地结合起来，互为补充、互相促进，达到提高护理质量和水平的目的。 1.4.1特征性效标　特征性效标中的诚信度（A1）、团队合作（A2）、沟通能力（A3）属于个人特质。这三个参数均为衡量一个护理人员的做事为人的秉性，是一个立足社会的微妙成长变化过程，也是一个在社会实践中不断打磨、不断成熟的过程，在这个过程中，有些人对人事的认知速度快、有些人认知过程慢，属于一种情商技能。所以，这个效标为一动态变化过程。特别是对新入职的年轻护理人员来说，不得不说是一个新的起点。而对护理老同志也是一个不断修正、不断进步的动力[4]。 1.4.2 行为性效标　行为性效标中的仪容仪表（A4）、行为规范（A5）、操作技能（A6）属于个人在护理工作中的方式和行为。在考核行为性效标时我们根据本院实际制定并贯彻实施了护士工作礼仪、护理技术操作规范、疾病护理常规和护理“三基” 理论等护士培训学习资料以及护理管理标准，做到学有规范、言有礼仪、行有指南、干有标准、考