绩效考评在精神科的应用.docVIP

精品论文 参考文献 绩效考评在精神科的应用 黄慧 肖福妹 朱小丽 　　（福建省南平市九二医院精神卫生中心 福建南平 354000） 　　【摘要】目的：探讨护士绩效考评与绩效奖金分配在精神科护理工作中的实践效果。方法：通过制订护士绩效考核评价方案，将绩效评价与量化管理相结合对精神科护士工作业绩进行评定，并按绩效量化进行奖金分配。比较实施前后病人对护士工作满意度、护理工作质量综合评分、护理缺陷及护理论文科研创新情况。结果：病人满意度由实施前90.00％提高到实施后98.00％；护理缺陷较实施前明显下降，护理工作质量、护理论文科研创新较实施前明显提高。结论：护士绩效考评与绩效奖金分配在精神科中应用，能充分调动护士工作积极性与主动性，树立了竞争意识，增强护士责任心，科室凝聚力，提高护理工作质量和病人满意度 　　【关键词】绩效考评；奖金分配；精神科；护士 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）01-0249-02 　　如何调动护士工作积极性，提高工作效率及护理服务质量，打破大锅饭的局面，一直是护理管理者关注的课题。通过科学、实用、量化的考核标准对护士绩效进行考核及评价，充分调动护士工作积极性，提高工作效率及护理服务质量，充分体现出成就激励和危机激励的双重作用。本科室于2015年1月制订护士绩效考核评价标准及绩效奖金分配方案并实施，通过1年的实践，取得良好的效果，现将方法报道如下。 　　1.一般资料 　　本科室有护士24名，一名男性，其他均为女性，年龄19～46岁；学历：大专22名，中专2名；职称：主管护师1名，护师16名，护士7名。 　　2.方法 　　2.1 制订护士绩效考核实施方案 　　2.1.1确定护士绩效考核指标将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院病人满意度作为考核指标，以工作能力、专科理论、劳动纪律（出勤）、教学科研等作为护士绩效考核标准，并与个人职称相结合进行奖金绩效分配。 　　2.1.2制订绩效考核评分标准每月根据护士专科理论、工作能力、教学科研、服务质量等6个方面对护士进行综合考评。其评分标准包括（1）专科理论：①“三基”及专科理论知识考试合格，取得全院前三名分别给予5分/次、4分/次、3分/次；②休息时间参加科室或者院内业务学习（学术活动）加5分/次；③参加护理查房与护理会诊，病例讨论加2分/次。（2）工作能力：①积极主动参与科间协作，受到科室好评加2分/次；②提出护理及医疗合理化建议被采纳加3分/次；③参与科室周质控工作加2分/次。（3）服务质量：①病人每月满意度调查1分/次；②收到患者锦旗或表扬信加5分/次。（4）教学与科研：①完成教学查房、病历讨论、小讲课、应急预案2分/次，担任实习带教1分/周，临床护理查房1分/周；②参加护理科研及开展新技术，论文发表及交流，普通期刊被录用5分/篇，核心期刊20分/篇。 　　2.2 制订护士绩效管理方案 　　2.2.1制订护士绩效工作量分值 　　2.2.1.1基础工作量分值，根据各班次工作的难易程度，合理分配各班所占的分值。N班/20分，服办班/19分，其他班18/分，理发10人以上2分，留取粪便标本5人以上2分。 　　2.2.1.2具体工作量记录方法，把具体可计量的护理项目制订分值并列为表格，护士长每天对当天护士的工作量进行登记，具体见下表。 　　 　　2.2.1.3其他系数的制订 　　①职称系数制订：中级1.2，初级1.1，一年资0.9； 　　②奖罚方法：奖励见评分标准，扣分项目：护士行为不符合规定2分/次，护理部及质控护士长发现问题2分/次，科室护士长质控1分/次，护理部点控3分/次，考核不及格5分/次，发生投诉、纠纷及不良事件5分/次，病人投诉2分/次。 　　2.2.2绩效考核奖金分配适用范围 ①适用于在职独立上班的护士，未取得护士执业资格或已取得护士执业资格未能独立上班者不参加绩效分配，享受见习期津贴；②因服务态度及护理过失，病人逃跑，受到行政处分不参加绩效分配；③全脱产学习护士不参加绩效分配；④对新分配试用期护士无绩效奖金。 　　2.2.3护理绩效奖金计算方法 ①分配方案按每月奖金情况上下幅动，将科室奖金的50%做为基础奖金，50%做为绩效奖金。 　　②个人工作绩效分值=工作量得分+奖励分-扣分项目。 　　2.2.4护理绩效奖金统计办法 　　 　　2.3 效果评价 　　统计实施前后病人满意度、护理服务质量投诉、护理缺陷及护士护理科研及论文发表情况。自行设计病人对护士工作满意度调查表，内容包括健康教育、服务态度、生活护理、技术操作、观察病情等。共调查病人1000例，由专人负责调查，调查前统一指导语，由病人独立完成，