GP-常见问题汇总与解答.PDF

常见问题汇总与解答 一、 准备环节 （问题反馈至邮箱gpfuwu@126.com） 1. 关于服务系统和销售系统页面显示 代理人若出现服务系统和销售系统页面显示不全、提示无法显示 等问题，请安装Internet Explorer 8 及以上浏览器、屏幕分辨率要 求1440*900 以上。 2. 没有找到政府采购机票快捷图标。 请使用中国航信 eTerm 最新版本 ， 下载地址 ： 3. 关于销售系统用户 代理人需自己创建，根据加入申请书上的服务系统账号 （GPACXXXXXXX ，共11 位）登录服务系统，在用户管理-用户增加 处，选择对应的office code，系统自动生成的登录名（“office code+ 三位序号”），输入用户姓名和密码后，确定即添加完成。登录名 （“office code+三位序号”）即为销售系统用户账号。 4. 关于航空公司供应商 目前英安航空、华夏航空、河北航空、东海航空、成都航空、天 津航空、西藏航空 7 家航空公司没加入政府采购机票，不能销售 政府采购机票，昆明航空、青岛航空、幸福航空只能在直销渠道 销售，代理人不要向旅客推荐这些航空公司的航班，待完成GP 运 价发布后再放开销售。 5. 关于GP 运价 GP 体系内航空公司需要对直属直销机构、授权代理人、有互售协 议的航空公司直销机构发布GP 运价。国内运价发布统一为“舱位 +GP+折扣率 ”格式，如 “YGP88 ”，代理人可直接选用；由于国际 比较复杂，运价基础无法统一，GP 运价格式不能统一，代理人可 根据Tour code 中的 GP 标识辨识，如果Tour code 中有GP 标识， 说明该运价为GP 优惠运价，如果Tour code 中没有GP 标识，说明 市场体系下存在更低的价格，代理人也可以为旅客选用。 此外，由于海航、大新华、云南祥鹏等航空公司选用增量发布运 价的形式，新加入的代理人若不能及时获取GP 运价，可直接向航 空公司大客户管理部门或清算中心反馈。 6. 关于采购卡绑定 代理人收到采购卡后，需在服务系统维护采购卡卡号，并绑定至 代理人自己创建的销售系统账号，然后才能在销售系统使用采购 卡支付，具体请参考服务系统用户手册。 在销售系统使用采购卡支付时，若提示“没有有效的采购卡账号”， 告知代理人需要先在服务系统绑定采购卡，绑定完成后，退先退 出销售系统，然后重新登录销售系统，才能正常使用。 7. 关于生僻字 代理人应告知旅客向财务部门申请先从市场渠道购买机票，待系 统升级后再购买政府采购机票。 二、 身份验证与支付环节 （问题反馈至邮箱gpzhifu@126.com） 8. 旅客身份验证不通过。 核对旅客信息是否输入正确；询问旅客是否已经通过网站或者电 话客服的方式进行公务卡注册。 国际机票不要输入Ms. Mrs. Mr. 等称谓，否则身份验证不通过， 国际票FOID 中必须输入身份证号，后期将限制白屏补录旅客中文 姓名和身份证号，直接根据拼音姓名+身份证号做身份验证。 9. 是否可以用护照代替身份证进行校验。 不可以，仅支持身份证号码校验功能。请改购票人选择采购卡方 式进行支付。 10. 一个人有多张公务卡。 只能先注册一张公务卡，要使用另一张公务卡支付时，需要在修 改公务卡注册信息，让公务员自己选择。 11. 购票单位在中央财政预算单位中无法查询到。 首先，代理人检查输入的单位名称是否准确，如 “北京市人力资 源和社会保障局”如果输入 “人力资源”或者 “社会保障”均可 模糊查询到，但是输入 “人力资源社会保障”则无法查询，因为 中间有个 “和”字未提供。 其次，如果代理人输入准确，确认中央预算单位库中确实没有该 单位信息，则让预算单位按如下方式报送单位信息：  中央预算单位，联系财政部国库司，电话010  地方预算单位，联系省级财政厅报送。 12. 公务卡支付时报错  如果出现返回上一页的情况，或者支付失败的