行业调研：问卷调查法.ppt

主要内容 1、问卷调查的流程 2、问卷调查表的类型的问卷的设计 问卷调查法 问卷是一种为了统计或调查用的问题表格，收集资料的一种技术，对个人行为的量度（特别是针对现况行为及态度取向方面）。 在社会学、心理学及社会问题研究中广泛应用 一、问卷调查的特点 （一）结果的量化性 （理论—变项—指标）再借助量化尺度或量表等工具设计答案。便于定量分析。 （二）工具的标准性 ：问卷的统一性，标准。 （三）方式的灵活性： （四）结果的有效性：检验假设。 （五）过程的匿名性 二、问卷设计前的准备 （一）资料搜集 1、探索工作 此工作为：经由初访以了解时间、地点等总体情况；要查阅有关资料，进一步确定研究主题、对象，并了解调查内容范围、对象的社会背景、认知水准等。例如，确立了主题，设计问卷才能有宗旨或中心； 2、理论工作台 ：包括界定概念、建立理论假设、构建理论构架诸项工作，还包括按理论构架设定变项、确定指标的工作。 （二）设定变项 变项是指从概念或命题引申出来的指示项目。由于引申出来的指示项目数目不等，这种数目可变的指示项称之为变项。如：研究人的信仰 两种状态中变动的变项（如性别的男、女，产品的好、坏等） 多种状态中变动的变项（如宗教信仰的佛教、天主教、基督教、回教等）； 由一组不同分数组成的连续变项（如年龄从1一10岁、11—20岁、21—30岁、31—40岁、41～50岁、50一60岁、61—70岁、71岁以上）。 自变项与因变项 自变项是能影响其他变项发生变化的变项，因变项是依赖于其他变项而变化的变项。 例如：假设年轻的工作人员比年老的工作人员工作效率高。 自变项；年龄的大小； 因变项：工作效率高低； （三）确定指标 指标是统计学的一个数量概念、社会指标是一系列能够反映社会生活领域中的状况及变化发展趋势的测定项目。 变项是从概念或命题引申出来的指示项，而指标则是从变项引申出来的测定项。 例如：“住房调查”。从“住房”概念引申出的变项有：住户状况、产权性质、管理方式等。从其中“住房状况”变项引申的指标有：住房类型、层数、商积、间数、房屋设施等指标。 确立指标的方法， 有指数标准法、类型指标法、尺度变换法、因素分析法等。 1、指数标准法。此方法是用简明的公式综合确定所需要的指标。例如：人口密度=地区人口数／地区的土地面积 2、类型指标法。此方法是将各指标综合成一定类型的指标。例如；人的行为表现不同，可综合成不同类型：目的理性型、价值理性型、情绪性型、传统性型。 3、尺度变换法。此方法是将所有的指标相加，再按一定标准分类变换成其他名称的指标。 例如，优秀（100～90分），良好（89—75分）、尚可（74—60分）、不佳（59分以下）四种指标名称。 4、因素分析法。此方法是从调查对象的组成，层层剥离，理出组成各种因素，并绘成“因素树”图形，来确定调查所需的指标体系。例如：调查人事管理制度议题。从“人事管理制度”引申的变项有：任用制度、考核制度、奖惩制度、升迁制度、培训制度、福利制度、离退制度等变项。以其变项中的“考核制度”为例，从其变项引申出的指标层次有：考该原则、考核内容、考核标准等。 三、问卷设计的步骤与要领 1、问题收集 根据理论准备，初拟与主题和内容有关的各种主要问题集。 2、问题草拟 筛选、比较 确定问卷问答表初稿、 3、问题试测 试填、修改。 4、问题生成 （二）问卷设计的要领 问卷与表格上的问题，从内容上分，可分为： 事实问题、意见问题、信仰问题、情感问题、现在行为问题、过去行为问题、因果问题。 1、事实问题 是指曾发生过、现存的和将发生的事件，或实际的行为，或已为标准的制度。 （1）基本资料（例如；您的性别） （2）事实行为（例如；您的教育程度）。 社会调查大部分问题属于事实性质。如年龄、性别、教育程度、宗教信仰、收入、职业等。其中重要的一部分为“分类问题”。 分类问题的编列，需注意几点； ①将各概念或类属所包括的范围明白地下定义或划分清楚。 ②将分类问题编排在问卷或表格的最后部分。以避免一开始及探究私人问题而引起被调查者的不安。 ③事先告诉被调查人，个人资料将做匿名处理。 ④可信性；可以比较很多人的回答来判断事实的正确性。 ⑤使用表格者需了解全部问题，因此调查员手册非常需要。 2、意见问题 意见内容的问题较无法搜集到正确的资料 （1）每个人意见强弱程度不同，亦常受问题用词、语调及答案的排列影响 （2）被调查者可能对问题毫无认知，或从未想过该问题而胡乱猜答 （3）意见问题的答案亦难以核查。 3、信仰问题 即调查受访人对某一事实或意见所相信的程度。编列重点有： （1）须先确定被调