原创力文档- 1、本文档共54页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
063025480
冯宁 电信运营企业客户服务及市场分析系统研究
目 录
摘 要…………………………………………………………………………………………………………………．．1
Abstract…………………………………………………………………………………………………………………．2
l绪论…………………………………………………………………………………………………………………．．3
1．1问题由来及背景……………………………………………………………………3
1．2本文的基本概念和理论模型……………………………………………………．5
1．2．1基本概念……………………………………………………………………一5
1．2．2理论模型……………………………………………………………………．6
1．3研究目的……………………………………………………………………………7
1．4研究意义…………………………………………………………………………．：7
1．5研究思路及研究内容……………………………………………………………．．7
2山西网通客户服务系统建设概况………………………………………………………9
2．1“97工程”系统……………………………………………………………………。lO
2．1．1建设背景…………………………………………………………………～10
2．1．2系统技术平台与业务功能………………………………………………～11
2．1．3应用情况…………………………………………………………………。12
3
2．1．4存在问题分析………………………………………………………………1
2．2集中计费系统……………………………………………………………………。13
2．2．1建设背景…………………………………………………………………．13
5
2．2．2系统技术平台与业务功能………………………………………………．．1
2．2．3应用情况…………………………………………………………………．．18
2．2．4存在问题分析……………………………………………………………．21
2．3综合客服系统……………………………………………………………………一2l
2．3．1建设背景…………………………………………………………………．2l
2．3．2系统技术平台与业务功能………………………………………………．22
2．3．3应用情况……………………………………………………………………23
2．3．4存在问题分析……………………………………………………………。24
2．4小结………………………………………………………………………………………………………．．24
3山西网通客户服务系统发展需求分析………………………………………………．26
3．1“97工程”系统实施分析…………………………………………………………26
3．2集中计费系统实施分析…………………………………………………………28
3．3综合客服系统实施分析…………………………………………………………30
3．4发展需求分析……………………………………………………………………32
063025480冯宁 电信运营企业客户服务及市场 IIlll l III IIT T I IIT IIIIl
＼1965814
4山西网通市场分析系统建设方案……………………………………………………．35
4．1建设背景…………………………………………………………………………35
4．2建设意义………………………………………………………………………
文档评论（0）