网上购物存在的问题及对策开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告 题目： 网上购物存在的问题及对策 一、本课题研究的目的、意义： 随着信息技术的发展，互联网经济快速兴起，网上购物日益受到人们的关注，成为人们日常消费的一部分。中国社会科学院互联网研究发展中心公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71.30%。而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半，为47.80%，而无意接受网上购物的网民比例仅为4.70%。 据中国互联网络信息中心（CNNIC）《第十八次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至2006年6月30日，我国内地网民总人数已达1.23亿；其中，经常上网购物的约有3000万人，与同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力根据艾瑞咨询公司最新推出的国网络购物发展报告》数据显示： 2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位目前国内的网上购物市场已呈现出一派蓬勃之势。然而网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。本次就是网上购物的优点网上购物存在的问题提出一些解决问题的方法。1、关于国外网上购物方面的研究 a.感知风险研究哈佛大学的R．A。Bauer(1960)将感知风险扶心理学入消费者行为研究， 认为感知风险产生的原因在于消费者所采取的行动有可能产生无法预期、不愉快的结果。根据Bauer的研究，Cox(1967)认为感知风险理论研究的基本假设在于消费者的行为是导向的。在每一次购买时，都有组购买目标，当消费者主观上不能确定何种消费最能配合或满足其目标时，就产生了感知风险，或者，在购买行为发生后，结不能达到预期的目标时，所可能产生的不利后果，也产生了感知风险。Stone et a1．(1993) 把感知风险定义为一种对损失的预期。这种损失预期包括对网购两方面的不确定：一是对购买结果优劣的不确定，即不知所购买的商品是否能够满足购买目的；二是对购买失败后果的不确定。在网络产品购买中，消费者可能会面临各种各样的风险，这些风险有的会被消费者感受到，有的则可能不会被感受到；有的可能被消费者夸大，有的则可能被缩小。因此，感知风险与实际风险可能并不一致。对于无法感知的风险，不论其真实性或危险性多高都不会影响网络消费者的购买决策。而网络环境下消费者感知风险，即“网上感知风险，Sandra(2003)等将其定义为“消费者在考虑一次的网上购买时对损失发生的主观预期”。这种观点从心理驱动的角度来研究网购消费者的风险，适用于消费者行为方面的研究。Bettman(1973)提出，感知风险是一个双成分多侧面的现象。他的重要贡献是通过把感知风险分为产品类别固有风险和产品类别的处理风险来进一步定义了感知风险的测量。固有风险是一个产品类别对于消费者所具有的潜在风险，而处理风险是当购买者在通常的购买情境下，从产品类中选择一个品牌时，产品类所能唤起的冲突量。处理风险代表了信息获得和对固有风险降低过程的最终结果。随着研究者们对感知风险的双因素理论的争议变得越来越多，一些学者开始转变角度，从感知风险的维度来理解这个概念。Roselius(1971)指出，损失有四种类型：自我损失、机会损失、金钱损失、和时间损失，并提出以前没有考虑到的风险维度一一时间风险。JacobyKaplan(1972)认为，感知风险包含五种形态的风险：财务风险、绩效风险、生理风险、心理风险、社会风险。他们的研究发现，这五个维度的风险可以解释总感知风险的62．5％Anne．Sophie Cases(2002)在研究中用8 个维度来测量网上感知风险：财务风险、支付风险、绩效风险、交付风险、时间风险、社会风险、来源风险和隐私风险。可以看出，这些风险维度中， 有些是来自传统感知风险研究结果，有些则是网络环境下独有的感知风险。JarvenpaaTodd(1996)从时间、功能、社会、自我、隐私等几个维度探索了消费者感知风险对B2C电子商务采用的影响。Hofacker(1998)认为消费者在网络购物中会面临五种感知风险：时间风险、店家风险、安全风险、品牌风险、隐私权风险。SandraBo(2003)针对网上消费者行为的研究认为消费者通过网络购物面临的感知风险主要有四种：财务风险、产品效能风险、隐私权风险、时间风险。消费者的特征消费者人口统计变量(性别、年龄、受教育程度、收入等)会影响消费者的网上购物行为。许多研究得出网上购物