院规院纪(试行).doc

院 规 院 纪（试行） 第一章 员工的权利和义务 （一）员工权利 1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。 2、员工对改进医院各项工作有建议权。 3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。 4、员工有接受医院培训、教育的权利。 5、员工有受到尊重的权利。 6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。 7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。 （二）员工义务 1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。 2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。 3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。 4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。 5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。 7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。 第二章 员工行为规范 （一）员工守则 1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。 2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。 3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。 4、认真履行岗位职责，自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序： ① 不迟到、不早退、不无故缺勤。 ② 服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。 ③ 严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。 ④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。 ⑤ 严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。 5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。 6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 7、使用电话应注意礼仪，语言简明。 8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品(丢失自负)，以免造成不必要的损失。 9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。 10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 其它规定详见医院有关管理制度。 （二）合格员工基本要求 1、具有市场经济和竞争的意识。 2、具有聚和厚徳，尚善弘仁的品性。 3、具有不断进行知识更新的观念。 4、具有良好的团队精神。 5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能 6、具有开拓创新的精神和能力。 7、忠于职守、敢于负责。 8、务实、准确、高效。 （三）员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质： 1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。 4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。 5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。 6、礼节：导医在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。 7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急