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为顾客创造价值 第八章 营销091 张省委 本章梗概 为顾客 创造价值 新企业的创业者，首先要回答的问题 —— 商业的目的不在于“创造产品”而在于“创造顾客” —— 企业获取竞争优势的来源在于为顾客提供优越的顾客价值 在创造顾客价值之后，需要通过各种手段把其传递给顾客 1、努力 获取顾客 2、创造 顾客价值 3、传递 顾客价值 核心问题 新企业生存的最基本的前提是什么？ 如何赢得顾客？赢得顾客？ 什么是顾客价值？ 如何创造顾客价值？ 4 1 2 3 竞争优势归根结底产生于企业所能为顾客创造的价值 ——迈克尔 . 波特 5 如何传递顾客价值？ 1 了解新企业生存的 主要任务 把握新企业获取并服 务各科的基本策略； 熟悉向顾客传递价值 的营销战略 本章学习目的 8.1 努力获取顾客 顾客对新企业的偏见 赢得顾客 留住顾客 主要内容 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.1 努力获取顾客 新企业的创业者，首先要回答的问题 ——商业的目的不在于“创造产品”而在于“创造顾客” 谁是我的顾客？ 顾客在哪