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人际沟通技巧 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际 关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于 我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通， 而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要 依据。 ： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通 的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 ? ? ? ? ? 沟通的???能 ? 沟通的陷阱 ? 沟通的技巧 ? 如何提升沟通的效果 1: 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚 地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 1.1 1.2 ? ? ? ? ? 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 2.2 活动2: 故事内容: 小组研讨结果: 活动3: 疑人盗斧 听的五个层次 七种不同的回应方式 练习：当一个生气的顾客说；“我上 月订了那个东西，而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的便宜。” 你作为店员，你怎样以七种不同的方 1．评价式： 2．碰撞式： 3．转移式： 4．探测式： 5．重述式： 6．平静式： 7．反射式： 说的类型 说的技巧 SOFTEN K