塑造良好形象(电话).pptVIP

塑造良好形象 ——让别人悦纳我们 一、打造良好的电话形象案例 1、接听电话的两种情形 “您好！这里是--公司。请问您找谁？” “对不起，他不在。您是哪位？需要我转告吗？” “好的，我一定转告。我已记下您的电话号码，请你放心。” “喂，你是谁？” “他不在，他什么时候来我不知道。他的手机号我也不知道。” “我无法转告。” 2、拨打电话的两种情形 “您好！我是华联超市的会计小王。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！” “喂，把文经理找来，让他接电话。快点儿，我有急事！” 问题 对比两种不同的接打电话，谈谈分别给对方什么感受。 通过电话，为什么能感受对方的的形象？要打造良好的电话形象，应注意什么礼仪？ 在当今信息社会，打电话是最长见得交往方式。讲究必要的接打电话的礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美德和综合素质，让别人悦纳我们。反之，不注意接打电话的礼仪，不仅会阻碍我们的成功交往，还可以引起不必要的矛盾、纷争和不愉快，是别人疏远、回避或拒绝我们。 接打电话只能察言而不能观色，所以我们通话时，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量，让对方“听”出我们的形象，“感受”我们的微笑，“阅读”我们的美好心灵。 二、编织美丽的网络形象 网络是另一个自我展现的空间。在网络社区，虽然我们面对的是电脑，其实却是在与人交流。我们在接收电子邮件、参与网络论坛或与人网上聊天时，明显感觉到不同的人或礼貌或冒昧、或文雅或粗俗、或诚恳或虚假。这些都涉及网络礼仪。 网络礼仪指人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。它是一系列规范人们网上言行表现的规则。在网络这个虚拟世界里，要想别人悦纳我们，我们必须尊重他人，遵守道德规范，强化文明意识，按照网络礼仪要求去做。我们要用文明礼仪 装点网络环境，用键盘敲打出和美心声，用网络编织我们的美丽形象，让网络家园更和谐、更温馨！ 想一想:请同学们想想发邮件、参加网络论坛和网上聊天需要注意哪些事项？ “上网”实际上就等于把自己在大范围公开曝光，亦得，亦失，亦患都在难测之中。因少年朋友缺乏社会交际经验和自我保护意识，因而上网必须把安全意识放在第一位，至少应在以下八个方面加以注意。 一．不要把姓名、住址、电话号码等与自己身份有关的信息资料作为公开信息，提供给闲聊屋或公告栏等。 二．没有征得家长或监护人的同意，不要轻易向别人提供自己的照片。 三．当有人无偿赠给你钱物时，不要轻易接收。当有人以赠送钱物为由要求你去约会或提出登门拜访时，应当高度警惕，最好婉言拒绝。 四．一旦发现令你感到不安的信息，应立即告诉你的父母或监护人。 五．千万不要在父母或监护人不知道的情况下安排与别人进行面对面的约会，即使父母或监护人同意你去约会，约会地点也一定要选在公共场合，且最好要有家长或监护人陪同。 六．不要轻信网上朋友的信息资料，因为一些别有用心者上网前往往用假信息资料巧妙地把自己伪装起来。 七．在通过电子邮件提供自己真实个人资料之前，最好要确保你与之打交道的朋友，是你和父母都认识并且信任的人。 八．网上朋友就狭隘在网上为好，贸然走出“网”，就有可能给学习、生活、安全和温馨的家园带来麻烦和不快。 三、以礼做客，以礼待客 案例 职校二年级学生石祥，邀请章飞等几位同学到家里看邮集。章飞骑车前往。快到石祥家时，不巧时逢大雨。他一阵快骑来到石祥家，重重的在门上锤了几下。石祥的妈妈打开门，章飞径直走进铺着地毯的客厅。石妈妈先是愣愣地看着湿漉漉的章飞，然后赶快给她找干衣服。雨停了，几位同学欣赏完邮集册一起告辞，章飞却兴致勃勃的打电子游戏，丝毫没有要走的意思。石祥家人只好陪着章飞，知道半夜章飞才玩够游戏告辞回家。 问题：1、章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？会给石祥家人留下什么印象？ 2、共同探讨做客应和待客应遵守的礼仪要求。 走亲访友和接待亲朋友好，是人际交往中不可或缺的应酬。我们要想使自己成为一个深受欢迎的人和热情待客的人，就必须讲究做客之礼、待客之道，做到以礼做客、以礼待客。 我们做客最重要的是尊重主人，做到客随主便。具体来说，应有约在先，准时赴约；进门有礼，举止得当；做客有度，适时告辞。 礼貌待客是中华民族的传统美德。我们待客最重要的是尊重客人，主随客便，让客人有宾至如归的感觉。具体来说，要精心准备，笑脸相迎；问候寒暄，亲切交谈；热情周到，礼貌送客。 总结:今天我们学