2消费者的心理活动过程课件PPT.ppt

第2章 消费者的心理活动过程;案例：小王购买电脑的心理活动过程;;第2章 消费者的心理活动过程;2.1 消费者的认识过程;*;*;*;2．感觉的基本特征;（4）联觉 人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用机的，即一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。 （器官之间） 赏心悦目的各色菜肴 除不同感觉器官之间的联觉外，同一感觉器官内不同部分的感受性也会发生联觉现象。（同一器官内） 快餐店墙壁由蓝色到红色 ;*;案例; 问题思考：;猜一猜：;2.1 消费者的认识过程;2.1 消费者的认识过程;（3）知觉的选择性 产生原因： 1）感觉阈限和人脑信息加工能力的限制——知觉超负荷 2）消费者自身的需要、欲望、态度、偏好、价值观念、情绪等对知觉选择也有直接影响——知觉警戒 3）防御心理也潜在地支配着消费者对商品信息的知觉选择——趋利避害（知觉防御） ;（4）知觉的恒常性 使消费者能够避免外部因素的干扰，在复杂多变的市场环境中保持对某些商品的一贯认知。 传统商品、名牌商标、老字号商店长期保有市场份额的重要原因知觉的恒常性可以增加消费者选择商品的安全系数，减少购买风险； 容易导致消费者对传统产品的心理定势，阻碍其对新产品的接受。 ;;2.1 消费者的认识过程;;*;*;*;*;*;*;*;;4．知觉在营销活动中的作用 （１）运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标； （２）运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作； （３）运用知觉的恒常性开展系列产品的销售； （4）运用错觉原理制定商品促销策略。合理利用错觉，对消费者来说能提高消费效果；对企业来说能提高营销效果，但不能欺骗消费者。 ;2.1 消费者的认识过程;4．注意理论在营销活动中的应用 （1）引发需求，正确运用和发挥注意的心理功能； 贵州茅台 （2）广告设计制作要吸引消费者的注意； （3）用多元化经营调节消费者的注意转换。 ;2.1 消费者的认识过程;3.记忆的分类 （1）根据记忆的内容分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆四种。 形象记忆：消费者的主要记忆方式之一，其中以视觉和听觉形象记忆为主。 逻辑记忆：人类特有的高级记忆形式，需要较强的逻辑思维能力，较稳定且提取较迅速。须选择性运用 情绪记忆 ：比较持久难忘 运动记忆： 比较持久难忘 （2）根据记忆有无目的性的划分，记忆分为无意记忆和有意记忆。;;;强化消费者对商品信息记忆的最好办法， 就是经营者通过广告宣传多次重复产品信息。;;2.1 消费者的认识过程;问题思考：;2.1 消费者的认识过程;2.2 消费者的情感过程;; 案例：;;问题思考：;影响消费者情绪与情感变化的主要因素;2.2.3 情绪、情感在营销活动中的应用;实战演练:;感谢您的关注