原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
300生鲜顾客服务 PPT
生鲜顾客服务;-顾客的定义
-顾客服务的重要性
-顾客流失的原因
-如何做好顾客服务
-情景练习
;
内部顾客-商场内的每一位员工/促销员/供应商
帮助我们有效快捷的完成各项工作，以提高工作效率
外部顾客-来商场购物的每一位顾客
以优质的商品和服务迎接每一位顾客,使顾客在商场购物有宾至如归的感觉
;顾客服务的重要性;顾客流失的原因;微笑服务八个一样
主管在不在场一个样
内宾外宾一个样
生客熟客一个样
大人小孩一个样
生意大小一个样
买与不买一个样
退货买货一个样
心情好坏一个样;磅秤台人员服务
微笑问好+称重报价+致谢.双手把商品递到顾客手中。
区域整理：及时整理磅称台区域
当遇到自己无法帮助顾客的情况时,请求其他同事的帮助
;磅秤区服务用语;面销
一.微笑服务.三米之外真诚微笑，三米之内
主动问好
二.了解顾客需求.通过顾客眼神及语???了解顾客的需求
三.介绍商品不要用专业术语， 要耐心，要
介绍商品的产地、特性、 食用方法、保
质期、储存方式等。
四.为顾客挑选满意的商品并为顾客称重。
五.根据顾客需求，为顾客免费加工（去
鳞、剖肚、清洗、切段）
六.面带微笑，谢谢顾客的光临，欢迎再次
光临。;1、对顾客直接说“不”
2、与顾客发生争执
3、向顾客做你不能兑现的承诺
4、轻视任何一位顾客
5、向顾客诋毁公司形象
6、让顾客的等待时间过长
7、为顾客服务时相互推诿
8、向顾客做不实的产品宣传
9、因个人情绪影响对顾客服务
10、在卖场区域议论客诉;顾客向我们询问某件商品的位置时,我们应该….?
顾客要求我们特别加工某件商品时,我们应该….?
当我们发现活鱼缸里有死鱼时.我们应该….?
当我们发现蔬果的地堆或TG台上有腐烂或接近腐烂的商品时,我们应该….?
当我们发现打包好的熟食售卖超过4小时后，我们应该….?; 要树立良好的企业声誉需要多年的努力,但要毁掉信誉只需一刻时间
文档评论（0）