最新三级秘书录像及实务操作题.docVIP

2013年5月秘书三级操作技能题目资料 录像答题技巧——国家秘书职业资格考试（三级） 内容介绍 一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置 （3）在打电话时，注意：①电话要在 铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天 （4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀， 泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。 （一）关于商务活动中的签字仪式 迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接； 客人应坐在右边； 签字厅应整洁干净； 签字桌应为长桌，桌布 应为绿，事先应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等； 桌上要摆放双方国旗； 入座座位，助签人应在主签人的 后面； 其他随从人员的位置要注意； 合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成； 到最后要照相留念，注意站的位置； 共饮香槟酒互相庆祝； 最后谈话要注意：不谈政治、宗教； 不问婚否； 身子预言：注意 OK 在不同国家的意思不同。 （二）宴请 场地的选择； 点菜时要注意对方有无忌口； 迎客的方式； 入座的顺序； 关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项； 可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期； 秘书要为上司准备好信息资料； 电话保密工作； 会议通知包括哪些内容； 管理上司日志时,若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。 （三）有关商务旅行 做好出行前的准备，拟定出访方案； 包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求。 准备好后 要想上司汇报. 召开全体出访人员预备会，给上司提醒。 （四）有关沟通： 可能员工家属来闹事 秘书有无做到换位思考； 耐心倾听； 秘书有无做到日常接待，如倒水等； 如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心； 秘书在接待过程中要注意保密工作； 与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。 对方提出一些要求，秘书要向上级请示； 若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说， 而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。 领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。 会议管理辅导重点模拟试题（）案例分析题示例 录像 人物： 高叶??总经理助理 王民??宏远公司总经理 谭平??总经理办公室文员 刘建??设备采购部经理 孙悦??设备采购员 陈宏??财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏） 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？ 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：