服务百分百.pptVIP

为什么要服务客户？ 正确的服务理念（一） 什么是服务? A、服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。 B、商海古训:第一条,顾客永远是对的.第2条,如果顾客有错,请参看第一条 C、每一个顾客未必永远是对的,但顾客永远是第一的,顾客的需要永远是第一的 正确的服务理念（二） 真正的推销是从服务开始的 利用服务的机会可以创造更好的效益, 对营销员说,提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外，就是拥有越来越多的的“好客户” 服务最大好处就在于客户带来客户。 正确的服务理念（三） 对客户而言，售后服务是感受公司专业形象和营销员关爱的唯一途径。 《客户抱怨歌》 你说过有空来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你你忘记我 连名字你都叫错 证明你一切都是在骗我 把我的钱还给我 服务的时机和方法 定期服务 成交之后 生日 结婚纪念日 法定节日 保单周年纪念日 非定期服务 新商品出台时 客户遇有重大事件时 自己职级晋升时 竞赛获的荣誉时 客户需要帮助时 6种武器 1）书信和节日卡片 2）电话和短信 3）准备一个礼品仓库（书籍、旅游带回的小礼品） 4）定期送上报纸 5）关心客户的事业家庭（帮助解决问题） 6）常回去看看 * * * 服务百分百 世界上任何你得来的东西 都是你失去的东西所换来的 服务的心态 A 心甘情愿 B 舍得 服务的效果 1、记住你 2、喜欢你 3、创造介绍新客户的机会 服务是机会是快乐！ 转介绍、主顾开拓 客户需要怎样的服务？ 一人通、办事多路通、亲朋好友更加好、不卑不亢不打折 成交不是销售的结束 服务才是真正的开始 没有长久的服务 就 没有长久的客户 *