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“共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 ISO9000认证 桃源村、 鹿丹村中标 “无人化” 管理模式 “管理报告” “个性化” 服务模式 管理建设部 大院 国家一级资质 客户满意度调查 “主题式”社区 文化活动 专注住宅物业 五步一法 “管理”变“服务” 组织变革 橡树卡经营 1992 1997 2000 2009 2004 2011 幸福社区计划 行业的未来 …… 2011年11月16日，南京市鼓楼区环卫工人罢工抗议低工资致“垃圾围城”。 感谢聆听 90年，万科集团开始正式从事物业管理业务 92年，深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立 （万科物业在深圳起步） 万科物业隶属于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。 * * 有所为：有利于客户资源拓展、有利于能力培养； 有所不为：无法控制的业务 * * * 1991年12月，天景花园创立物业管理业主自治与专业管理相结合的“共管式管理模式”，建立了中国第一个小区业主管理委员会。 ◆该模式于1994年被纳入《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》，并在国内同行业中广泛推行。 2000年，万科集团成立物业管理部，进行对万科物业的专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公司的分工尝试外部运营市场化 2002年，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式 2002年，开始逐渐推行客户