第4章 几种常见的对象型公共关系.pptVIP

第四章　几种常见的对象型公共关系 第１节　雇员关系 第２节　消费者关系 第 3 节　社区关系 第 4 节　媒介关系 第 5 节　政府关系 第１节　雇员关系 良好雇员关系的意义 有利于增强组织的凝聚力 有利于提升组织的竞争力 协调雇员关系的要点 协调雇员关系的要点 “以人为本”，尊重员工 加强双向沟通，实现信息共享 掌握用人之道，加强组织的向心力 关心员工生活，改善工作环境 培育良好的价值观 成就伟大之路英美烟草《企业经营准则》推广活动 英美烟草认为：处于争议行业中的企业更应率先成为以负责任的态度和方式经营业务、管理企业的典范。 将集团制定的《企业经营准则》推广到集团下属中国区所有公司。 《企业经营准则》包括三方面内容：“互惠准则”、“负责任的产品管理准则”、“优良企业行为规范准则”。 互惠准则（节选） 我们坚信必须创造长期的股东价值。 我们坚信应当为员工创造良好而开明的社会环境。 我们坚信应该为我们业务所及的社区创造价值。 我们坚信供应商和其他业务合作伙伴应当能够从与我们的合作中获利。 负责任的产品管理准则（节选） 我们坚信应该提供正确、清新的信息，告之消费者烟草产品所带来的健康风险。 我们坚信未成年人不应消费烟草产品。 我们坚信应当仅为成年消费者以负责任的方式推广我们的品牌和产品。 优良企业行为规范准则（节选） 我们坚信烟草业界应推行高标准的企业社会责任。 我们坚信应尊重全球认定的人权标准。 我们坚信烟草业界应参与烟草业相关政策的制定过程。 我们坚信应达到环境保护的世界级标准。 公关目标 提高中国员工对企业经营准则的知晓度。 增强中国员工对企业经营准则内容、意义及与个人工作相关性的理解。 加深中国员工对企业经营准则的认可度和接受度。 思考： 如果你是英美烟草公司公关部负责人，你打算如何开展本次活动？ 导入阶段（一个月） 沟通思路： 　　暂不切入《企业经营准则》这一传播主题，而是抛出“长城是怎样建成的”的主题，设置传播悬念。 沟通目标： 　　吸引目标受众的目光，引起其兴趣和关注。 沟通方式： 海报张贴画 屏保 “神秘小姐” 发布阶段（一个月） 沟通思路： 　　揭示“长城”主题，导出企业经营准则。沟通风格为体验式、多样化、互动性、广泛性。 沟通目标： 　　应当如何建造企业的万里长城，成就企业的伟大之路？ 沟通方式： 企业经营准则发布活动 海报张贴画 屏保 公司局域网通告 网络像册 讨论阶段（三个月） 沟通思路： 　　在公司高级管理层主题演讲的基础上，结合每个员工的实际特点，剖析每项准则的具体意义和影响。 沟通目标： 　　让目标受众理解、认同、接受并积极主动贯彻企业经营准则。 沟通方式： 海报张贴画 屏保、宣传册、局域网通告等 小组讨论 “讨论之星” 趣味竞答 讨论： 请从内部公共关系的角度，讨论此次英美烟草集团推广《企业经营准则》的活动，对集团与员工的关系有何影响？ 松下公司的启示 提案奖金制度 拍肩膀 送红包 请吃饭 “出气室” 讨论：请从内部公共关系的角度评价松下公司上述的做法。 第 2 节　社区关系 搞好社区关系的必要性 处理社区关系的艺术 组织不应妨碍社区利益（自然、社会） 组织应为社区做贡献 让社区了解、支持组织 美国埃克森美孚石油公司的社区公关 1.资金援助计划 ??（1）与美国剧场和公共广播电台合作，把公众 喜爱的地方戏剧改编成电视剧。 ??? （2）补助新世界交响乐团。 ??? （3）资助霍丹夜祭文化活动。 ??? （4）资助哈雷姆预备学校。 ??? （5）资助大学生参与社区服务。 ?? 2. 员工义务劳动的活动计划 ??? 公司通过广泛征集员工意见，将那些愿意参与义务劳动的员工组织起来，为社区提供义务性的服务。内容主要有以下7项： ??? （1）生活辅导； ?? ? （2）顾问工作； ??? （3）护理活动； ??? （4）个别指导； ??? （5）成人教育； ??? （6）环境保护活动； ??? （7）运动的教练。 3. 信息传递活动 公司将员工的义务劳动计划、资金援助计划以及企业固有的经营活动，通过三条途径向当地居民进行信息传达: 定期或不定期的刊物； 宣传活动； 广告。 讨论: 什刹海酒吧一条街的形成对周边社区居民有何影响? 课后作业 请从社区公共关系的角度，谈谈什刹海酒吧一条街应如何协调与社区居民的关系。 第 3 节　消费者关系 ＣＳ的经营意识 协调消费者关系的要点 惠氏的CRM 第一阶段：建立系统和运作的构架 惠氏首先整合各渠道的客户数据，并将信息整合在上海新建立的数据库里。 第二阶段：获得、维系和发展客户 通过多个渠