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电子银行业务发展规划 2005－2007 规划提纲 内外部环境分析 规划提纲 内外部环境分析 一、内外部环境分析 一、内外部环境分析 面临的机遇与挑战 一、内外部环境分析 我行电子银行业务的特色与不足 一、内外部环境分析 我行电子银行业务的特色与不足 规划提纲 内外部环境分析 二、战略与目标 指导思想 按照中国建设银行业务发展战略纲要的 要求，2005－2007年全行继续快速发展电子 银行业务，不断提高电子银行产品创新能力， 全面提升“e路通”品牌质量；推动渠道整合， 加快电子银行渠道发展，提高电子银行渠道交易占总结算量的比重；以提高价值创造能力、优化服务品质为主线，推进客户关系管理和业务流程改进，构建功能丰富、优势突出、便捷安全的电子银行服务网络；最终提高我行现代化服务水平与效率，提升我行的核心竞争力，为全行的业务发展和集约化经营做出贡献。 二、战略与目标 部门定位 电子银行部门是负责全行网上银行、电话银行、重客系统等电子银行业务的经营管理部门。与前台经营部门共享客户和营销队伍资源，依赖后台的科技开发和业务运营，中心工作是电子银行产品研发管理、电子银行渠道管理和市场推广、95533客户服务中心运营管理，最终支持我行公司、个人业务的发展，打造我行电子银行的服务品质。 二、战略与目标 发展战略 战略远景 把电子银行渠道建设成为品质最优的全行日常业务处理和客户服务的主渠道，成为我行重要的营销窗口；把电子银行业务发展成为我行具有显著创新优势和价值创造力的业务，稳居业界领先水平。 二、战略与目标 发展战略 战略目标 2005-2007年继续快速发展电子银行业务，实现效益提高、服务改善、业务增长和结构优化之间的相互促进和良性循环；实现电子银行渠道的整合和协调发展，减轻柜台压力，成为日常业务处理和客户服务的重要渠道，提升我行的销售能力；扩大电子银行增值服务创新，推进业务流程改进，降低成本并逐步创造中间业务收入；充分利用电子银行渠道推进客户关系管理，提高客户满意度，提升我行现代化服务水平和服务效率。 二、战略与目标 发展战略 战略步骤 二、战略与目标 主要业务发展指标 二、战略与目标 主要任务 2005年 二、战略与目标 主要任务 2005年 二、战略与目标 主要任务 2005年 二、战略与目标 主要任务 2005年 二、战略与目标 主要任务 2006年--2007年 二、战略与目标 主要任务 2006年--2007年 二、战略与目标 主要任务 2006年--2007年 二、战略与目标 主要任务 2006年--2007年 规划提纲 内外部环境分析 三、战略重点 三、战略重点 客户战略 对公客户战略 大型企业集团、大型企业客户及机构客户 中小优质企业、优势民营企业 小型企业客户 个人客户战略 富裕客户 大众富裕客户 大众客户 三、战略重点 产品战略 到2007年，在国内同业中建立2－3项领先的电子银行精品，建成电子银行渠道后台集中统一管理、产品应用多渠道部署、客户分类明晰的电子银行产品体系。按照客户、产品、渠道的思路确立电子银行产品的总体架构；把电子银行的系统稳定和提速放在首位，基本功能（查询、转帐、代发代扣、代缴费等）做精；重点优化完善支付结算功能、强化信息服务能力；为VIP客户推出专门的产品和服务，打造现金管理、银企互联平台、电子支付等电子银行特色的拳头产品；逐步建立总行级95533客户服务中心，把集中统一的95533客户服务打造成电子银行中长期发展的亮点；分步将客户服务中心、个人网上银行和手机银行、企业网上银行接入渠道整合平台，实现统一的业务管理和应用互动。 三、战略重点 产品战略 网上银行 保障系统运行稳定，提高交易速度，年内达到国内同业先进水平；优化基本功能，扩展业务范围；精心打造网上支付平台；接入渠道交易整合平台，优化产品结构；为企业VIP客户推出专门的网上银行版本，实现与重客系统的应用互通，拓展创新业务，完善增值服务。 三、战略重点 产品战略 网上银行 三、战略重点 产品战略 网上银行 三、战略重点 产品战略 重要客户服务系统 抓住行业性服务特点，力争在财政、证券等重要行业推出系统性的服务，实现重要客户服务系统由资金交易平台向信息服务平台的转变；突出业务创新，将重要客户服务系统打造成大客户市场服务功能最具个性、竞争能力最强的精品客户服务平台，为重要客户提供定制化的结算、投资理财等服务；完善银关联网、优化证券资金存管，进一步拓展企业销售资金管理、企业外币资金管理、企业票据资金管理等重点功能。 三、战略重点 产品战略 手机银行 将总行短信平台作为2005年手机