服务伦理-东华大学.pdfVIP

服務管理--teacher 第三單元：服務倫理 陳澤義 教授 國立東華大學國際企業學系 tychen@mail.ndhu.edu.tw PP.40 服務倫理 服務倫理 道德與倫理 個人對企業倫理與社會責任的知覺程度 道德強度 道德知覺、道德判斷、道德意圖 道德哲學 道德行為 倫理的定義 道德指有關品行的道德 品行 判斷、標準、以及原則 倫理是社會的道德規範系統， 其賦予人們在動機與行為上， 是非善惡的判斷標準。 (Frankena, 1963) 倫理是對於道德本質及其 背景之探索。(Taylor, 1975) 背景 倫理包括信仰系統，主要在支持某 一特定的道德觀點。(Hosmer,1987) 倫理是研究何者為善惡與 倫理是研究何者為善惡與 對錯，即探討何者是該做 對錯，即探討何者是該做 的事，何者是不該做的 的事，何者是不該做的 事。(Beauchamp, Bowie, 事 1983) 倫理是 研究如何建立起 善與惡的道德。其中包含 相對的價值與行為。 價值 (Barry, 1979) 倫理與道德 倫理(ethics)是道德的推理 (Hosmer, 1987) 道德(moral)則是倫理的實踐 價值是倫理的基本成分 倫理：係用來管理個人或團 道德指 體行為的道德原則或價值。 人際互動時， 也是辨別人類福祉，以提升 判斷他人行為 行為 各種決策與行為的過程。 的準則與 (Webser, 1990) 標準 尊重生命 尊重規則 禮貌 秩序 敬畏上帝 誠實 倫理是對於道德本質及其背景之探索。 本質 背景 行銷道德 行銷道德：是面對有關行銷決策或行銷 情境時，的道德判斷標準。 情境 (Singhapakdi, Vitell, 1990) 行銷道德研究：是研究被人們所普遍接 受的行銷行為的道德原則與標準，屬於 企業倫理之一部分。(Ferrell, Gresham, Frraedrich, 1989) 道德決策的特質 1.道德決策 2.須面對各種價值 充滿不確定性