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XX上半年12345便民服务工作情况汇报 　　我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门大力支持下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐尚湖，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇半年来便民服务热线工作作简要汇报： 一、热线任务单办理基本情况 　　半年来，我镇共接收“12345”便民服务中心派发任务单626项，已办结626项，其中“寒山闻钟”72件、政府诉求545件、市长热线9件。其中环保类157件，建设类123件，公共事业73件，劳资纠纷46件。 　　我镇通过市便民服务中心这条热线，更准确的了解各单位的工作服务情况，及时了解并掌握我镇的社情民意。群众反映的诉求使我镇各条线都有效的联动起来，切实的为民排忧解难，营造了方便、高效、快捷的办事环境。 　　二、12345热线、“寒山闻钟”论坛诉求事项处办方法 　　1、加强组织领导，明确专人负责。我镇高度重视便民热线工作，建立了便民工作领导小组，由镇长任组长，分管领导任副组长，信访办等相关部门负责人、工作人员为成员，明确专人负责。由于热线反映的诉求与信访事项有很多重复反映现象，我镇将这一热线办理工作扎口在镇矛盾纠纷调处中心，有信访办负责跟踪督查，反馈信息。对重复反映的诉求在办理中会更好的将诉求串联合并处理。对于信访热点诉求定期召开碰头会，分析存在问题，部署有关工作，对于一些需要会办的诉求，提交办公会商量。我镇要求各相关部门牢固树立宗旨意识，从思想上重视“12345”便民热线办理工作，认真履行职责，密切配合，主动服务，形成合力。 　　2、明确工作要求，规范办理程序。对每一件便民热线均由镇长批示，批交分管领导和具体职能部门按要求限时办结。对于能在短时间内解决的问题，要求有关部门及时解决，不拖延；对于不合理要求，要求有关部门耐心解释、疏导；对于需要一定时间才能解决的问题，要求有关部门拿出合理答复，并创造条件在规定时间内办结；对一些带有倾向性和重大的问题要及时报告，以便及时采取应对措施，避免发生由人民内部矛盾引发的群体性事件。 　　3、提高办事效率，加强工作创新。我镇将便民中心网与电子政务网进行对接，工作人员直接将中心派发的任务单导入电子政务网后发给镇主要领导进行批阅，通过短信提示，领导可以在手机上进行批阅，不会在签批上流失时间，从而为办理诉求得到充足时间，确保在规定时间内完成答复意见或办结诉求。从受理的热线类别来看，群众反映主要为环境污染、违章搭建、征地保障、劳资纠纷、公共设施、交通出行等。要预防和化解矛盾仅靠“防、压、堵”是难以奏效的，必须上下联动、形成合力才是化解矛盾的途径。 　　三、对进一步做好便民服务工作提出建议和意见 　　进一步提高便民服务热线工作水平，保证便民热线规范有效、快捷运行，解决好群众关心的热点难点，为群众提供更加方便，快捷的服务。 　　1、强化责任意识，认真履行职责。各职能部门、社区、村委明确一位便民热线工作负责人，及时处理便民热线交办的每一个来电，不断提高受理事项的落实率。 　　2、督促限时办结反馈、提高服务质量。认真办理群众来电反映事项，督促承办部门对应该立即办理的事项要立即办理，其它事项都应在限定的日期内办结反馈，切实提高事项的按期办结率和群众满意率。 　　3、务实作风，全???问效。端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提高便民服务的满意度。 　　4、便民服务工作贵在持久，重在坚持。定期召开部门联动会议，畅通信息交流渠道。形成上下关联，左右相通，运转高速的便民热线工作网络。 　　5、密切协同，加强沟通。便民服务中心应发挥好桥梁纽带作用，主动加强与群众沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地提高服务的质量。