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XX年上半年商场楼层经理个人总结半年度总结　　转眼之间，充满挑战与压力的XX年已经过去一半。公司领导基于对我的充分信任，将我从主管提升到了助理，这半年对我来说是职业生涯一个全新的开始和尝试。面对楼层助理这一全新的课题，我能够始终坚持不断学习，虚心向领导、同事和下属员工学习，全方面提升自己的专业知识、工作方法、营销技巧以及为人处事艺术等综合素质，同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。通过半年来我与部门员工的齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务。一、上半年总体经营情况　　1.从上半年的经营情况分析，整个商场业绩较去年同期总体上涨了2%，三楼在内衣一块较同期有一定的增长，但从总体销售来看较去年同期下降了13%，完成年度考核计划的%，同比增长%。　　2.经营调整成效凸显。全年引进新品牌个，淘汰品牌个，调整率达%以上。楼层销售品类均实现%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长%和%。　　3.整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，实施了*******等几项活动。服务体系不断完善，现场管理成效斐然，使卖场形象焕然一新。二、上半年重点工作分析　　1.为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌进行重新的组合，调整掉了SCO、LUXMAN,新增加了ISNANA、OBEG，使整个大淑类品牌结构更加紧密。　　2.像JESSI、ROEM、MB有一定的增长，但主要是边厅一些标杆性品牌没有发挥出其主导作用，下半年我们的形式非常严峻，这一点我们整个团队也非常清楚，也多次对一些重点品牌的销售情况进行分析。特别是对音儿和雅莹这一代表我们三楼大淑类的品牌倾注了更多的关注。音儿刚开始业绩一直不稳定，管理部多次和员工沟通思想，树立员工信心，发挥团队的力量，找出问题，进行人员的组合调整，制定改善措施，积极制定促销方案，加强与专柜的VIP客户的联系，同时商场也给以一定的支持，通过一段时间的努力，目前业绩有了明显的提升。　　3.雅莹作为重点关注品牌，虽然每月的销售在逐月提高，但对于品牌公司而言，与其销售指标还有很大的距离.针对目前的人员不稳定状况，我们安排品牌主管蹲点专柜，定期和员工进行开会沟通，极高员工的销售积极性，重新制定绩效管理制度及考核机制，每月完成销售指标给予现金的奖励，鼓励员工、留住员工，解决实际问题以此来提高专柜全年指标。LULU作为商场自营品牌，今天上半年的业绩较去年相比下滑了30%,问题还是比较严重的。三、下半年重点工作计划针对上半年出现的情况下半年做到以下几点：1.注重规范管理,提高员工整体素质　　近年来,楼层营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉，影响了专柜的销售。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度，使新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。对员工进行有针对性的培训，每周举行店长会议，店长是店铺的核心，他们的素质直接关系着销售业绩，将服务终端考核作为衡量店铺的标准，同时做好VIP客户维护。根据目前的形式，大量发展和维护VIP客户也是必然的趋势，每周二VIP资料上交录入，力争做好淡季的反馈。2.加强现场巡视，保证经营秩序良好。　　我们的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行。重视客户投诉，加大商场制度的执行力度，加强自我督促、互相监督，进一步规范员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。　　3.加强与供应商的沟通。狠抓渠道优化，在品牌上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策，全面实施旺季市场经营战略，经营现场工作要突破较为单一的模式，通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。确保下年度经营目标的顺利实现。　　在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长。我相信，一个人只有对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，并在工作中找到乐趣。在下一阶段的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合陈经理及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。以我们的诚恳、勤奋和智慧创造我们美好的生活，为商场的发展添砖加瓦。