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XX年住建局信访工作总结 　　XX年以来我局信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局、县综治维稳办的指导下，结合我局实际，制定措施，强化管理，积极开展信访排查和矛盾纠纷调处工作，为维护社会稳定、保一方平安做出了不懈努力，取得了明显成效。使今年的工作取得了较好的成绩，现就今年开展信访维稳工作情况总结如下： 一、强化领导、落实责任 　　XX年以来，我局领导高度重视信访维稳工作，始终把维护社会稳定工作纳入重要议事日程，继续完善了以局党委书记、局长为组长，各局班子领导同志为副组长，有关科室主任为成员的信访维稳工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导齐抓共管的工作格局。 　　为进一步提高信访工作质量和规范化水平，我局将信访工作列入重要议事日程，并坚持主要领导亲自批阅来信和党政领导接待日制度。建立和完善设施建设，为信访工作创造了必要的办公条件，按照我县综治维稳办的要求，我局配备了人民信访接待室，一名兼职信访员，电话、传真机、电脑、复印机一应具全，有信访档案专用柜等办公设施。 　　二、信访员高度负责，十分注重办理信访查案效果。 　　认真耐心、及时地解决和查处信访案件，做到件件有回音，事事有结果，该回访的，回访，防止了重信重访的发生。所有信访案件都能在规定的时间内办结，一年来我局共受理来信来访案件6件，基本上都能按规定时间办结，能解决的解决，因资金或其他原因一时不能解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，并能按交办要求将办理的情况及时呈报上级单位。积极落实信访局交办的信访案件。 三、认真处理来信来访，切实维护社会稳定 　　规范办理，责任到人。接到来信后，信访员将信件进行登记，由副组长拿出拟办意见，呈局长批阅，及时送相关股室或下属单位限期办理，由信访员督办；接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处理案件提供了第一手资料，并确定每月的10、20、30日为我局领导接待信访日，专门接待有关信访人来访，向来访者作耐心细致的解释工作。同时，坚持按照规定使用了信访局统一印制的处理信访规范性材料，按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档。为局领导及分管领导和信访员对全系统可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。 　　为使矛盾纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，为领导决策起到参谋助手作用，我局还积极开展信访重点问题集中整治活动以及信访问题摸排和处置预案工作。积极分析信访形势，排查信访苗头，落实责任，采取及时措施，防患于未然，从而把部份信访维稳隐患解决处理在萌芽状态。 四、深入基层抓落实，确保信访网络畅通 　　我们在抓好机关信访工作的同时，深入抓好基层信访工作，从源头上做好信访工作。(一)是落实安全责任制，加强机关节假日和双休日值班制度，并始终坚持科室工作人员值班，领导带班，加强了机关值班和安全保卫工作，落实了安全责任制，及时处理当天内发生的重大、疑难信访、安全保卫等工作。(二)是在元旦、春节、清明、五一、端午节期间，加大对基层安全工作的督查力度，从源头上做好工作。在做好本局工作的同时，要求各科室也要做到值班人员在岗，有事及时处理或按程序报告，切实加强了信访工作网络的通畅。??立排查机制，做好超前工作。每季度和重大节假日前，局机关组织督查组对本部门的信访、安全生产、社会稳定的热点、难点和其他苗头进行一次认真排查，对排查出的问题落实到责任人，限期解决，从而把大量的信访隐患解决处理在发生之前。 五、一年来我局信访工作思路： 　　我局决心以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做好信访工作：并在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高新时期信访员的综合素质。 　　坚持依法办信。在办理信访事项时，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理。努力依法行政、依法按政策办事。 　　总之，我们决心在县委、政府的正确指导下，“以服务人民为理念，以为人民群众办事的指导思想”去认真积极地去处理信访案件，狠抓机关作风建设，为稳定我局城市建设系统的大好形势充分发挥信访工作应有的作用，为全县的经济发展再立新功。 XX县住房和城乡建设局 XX年12月16日